Esta es la verdad: el 98% de los mensajes de texto se abren y que el 90% se leen en los primeros tres minutos tras su envío. Esto convierte al SMS marketing en una de las tácticas más potentes para conectar con tus clientes de manera inmediata y personal.
En el sector del e-commerce, el SMS no solo informa, sino que impulsa acciones concretas: recupera carritos abandonados, confirma pedidos al instante y aumenta las ventas con promociones flash. En esta guía, descubrirás en profundidad qué es el SMS marketing, cómo aplicarlo en tu comercio, sus principales modalidades, beneficios, consideraciones clave y prácticas recomendadas para maximizar tu ROI.
¿Qué es el SMS marketing?
El SMS marketing consiste en el envío de mensajes de texto masivos o segmentados a clientes y leads con fines comerciales o informativos. A diferencia del email, el SMS no requiere conexión a internet y se entrega directamente en la bandeja de entrada nativa del móvil. Sus características principales son:
- Alta tasa de apertura: 98% de los mensajes son abiertos
- Respuesta rápida: 90% de los SMS se leen en los primeros tres minutos
- Formato breve: hasta 160 caracteres por mensaje, ideal para comunicaciones directas y concisas.
- Sin filtros de spam: los SMS llegan siempre que el usuario haya dado su consentimiento, evitando que el mensaje se pierda.
Esta inmediatez y fiabilidad hacen del SMS un canal ideal para comunicaciones urgentes, recordatorios y promociones de alto impacto dentro de cualquier estrategia de marketing digital.
Ahora bien, ¿cómo funciona el SMS marketing para e-commerce?
El SMS marketing e-commerce adapta las capacidades del SMS al ciclo de compra online. Se integra con plataformas de comercio electrónico para automatizar flujos clave, mejorando la experiencia de usuario y elevando las conversiones. Los usos más comunes incluyen:
- Recuperación de carritos abandonados: tras detectarse un carrito sin completar, se envía un SMS personalizado con recordatorio y, opcionalmente, un incentivo (por ejemplo, 10% de descuento) para motivar la compra.
- Confirmación de pedido: se notifica al instante al cliente sobre la recepción y estado de su compra, generando confianza y reduciendo consultas al servicio al cliente.
- Seguimiento de envío: actualizaciones automáticas de estado (preparación, despacho, en tránsito, entregado) con enlaces de tracking, lo que mejora la satisfacción y reduce la ansiedad del comprador.
Al combinarse con email y notificaciones push, el SMS en e-commerce cierra brechas de comunicación y acelera el proceso de compra, contribuyendo a que hasta el 12,8% de los ingresos online sean atribuibles al canal SMS y proyectando un crecimiento hasta el 17,4 % en los últimos años.
Tipos principales de SMS marketing
SMS promocional
Son mensajes destinados a difundir ofertas, descuentos y lanzamientos.
- Objetivo: incentivar compras inmediatas.
- Ejemplo: “¡Oferta flash! Hoy 20 % de descuento en toda la tienda. Entra ya: www.tu-ecommerce.com”
Métricas clave: tasa de conversión, CTR del enlace.
SMS transaccional
Informan al cliente sobre acciones vinculadas a su cuenta o pedidos.
- Objetivo: mantener al usuario informado y reforzar la confianza.
- Ejemplo: “Tu pedido #67890 ha sido enviado. Sigue el envío: enlace.tracking”
- Métricas clave: tasa de entrega, tasa de clics en tracking.
SMS de recordatorio
Se envían para recordar citas, vencimientos o eventos próximos.
- Objetivo: reducir ausencias o abandonos.
- Ejemplo: “Hola [Nombre], tu suscripción vence mañana. Renueva ahora y sigue disfrutando.”
- Métricas clave: tasa de conversión post-recordatorio.
SMS de fidelización
Incluyen mensajes personalizados para clientes habituales.
- Objetivo: reforzar la relación y promover la recompra.
- Ejemplo: “Gracias por tu última compra, [Nombre]. Te regalamos un cupón de 5 % de descuento.”
- Métricas clave: tasa de uso de cupones, incremento del LTV (Lifetime Value – Valor de vida del cliente).
Beneficios del SMS marketing
- Alto ROI: Los e-commerces obtienen hasta $71 USD por cada $1 invertido en SMS marketing bien gestionado
- Engagement superior: CTR de SMS del 36%, comparado con 19% en email
- Velocidad de impacto: respuesta promedio de 90 segundos frente a 90 minutos del email
- Cobertura universal: alcanza el 100% de dispositivos móviles, incluidos aquellos sin apps adicionales
- Mejor experiencia de cliente: notificaciones en tiempo real durante todo el ciclo de compra, elevando la satisfacción y reduciendo incertidumbres.
Al combinar estos beneficios, el SMS marketing se convierte en un pilar fundamental para las estrategias de comunicación de cualquier tienda online.
Consideraciones clave al implementar SMS marketing
- Consentimiento y regulaciones: asegúrate de contar con opt-in explícito; cumple con TCPA, GDPR y normativas locales
- Frecuencia de envíos: no sobresatures al usuario; 2–4 SMS al mes suelen ser óptimos para e-commerce.
- Segmentación inteligente: divide tu base según historial de compras, valor del cliente y comportamiento de navegación.
- Personalización del mensaje: usa variables (nombre, producto, descuento) para aumentar la relevancia y respuesta.
- A/B testing continuo: prueba diferentes textos, horarios y ofertas para optimizar tasas de conversión.
- Plataforma y automatización: elige un proveedor que ofrezca API robusta y flujos automatizados integrados con tu e-commerce.
Así puedes adaptar tu estrategia de SMS para tu e-commerce
- Define objetivos claros: aumento de ventas flash, recuperación de carritos o fidelización.
- Diseña flujos automatizados: integra tu plataforma de e-commerce con un sistema de SMS para disparar mensajes en eventos clave (abandono de carrito, confirmación de compra, etc.).
- Crea mensajes efectivos: redacta copies breves, con llamada a la acción clara y enlace acortado.
- Programa envíos en horarios óptimos: entre 10 a.m. y 8 p.m., evitando horas de descanso.
- Monitorea métricas en tiempo real: open rate, CTR, conversiones y ROI; ajusta la estrategia según resultados.
- Escala gradualmente: agrega nuevos escenarios (aniversarios de cliente, reactivación de inactivos) para ampliar el impacto.
Al seguir estos pasos, tu SMS marketing se integrará de manera fluida con otros canales, formando una estrategia multicanal de alto rendimiento.
Beneficios para e-commerce
El SMS marketing e-commerce aporta ventajas únicas a las tiendas online:
- Recuperación eficaz de carritos: las tiendas logran recuperar hasta un 20% de carritos abandonados gracias a SMS recordatorios.
- Incremento del ticket medio: ofertas exclusivas vía SMS ayudan a elevar el gasto promedio.
- Reducción de consultas al cliente: las confirmaciones y seguimientos automáticos disminuyen las solicitudes de soporte.
En resumen, el SMS marketing se convierte en un motor de crecimiento sostenible para el e-commerce, con resultados medibles en todas las etapas del funnel de ventas.
Lo que convierte a los mensajes de texto en una herramienta imprescindible para cualquier e-commerce que busque comunicaciones inmediatas, personalizadas y de alto impacto.
Desde la recuperación de carritos abandonados hasta el seguimiento de envíos y la fidelización, el SMS ofrece un ROI excepcional, tasas de apertura y respuesta líderes en la industria, y una experiencia de usuario superior.
Y es que al implementar flujos automatizados, segmentar inteligentemente y medir continuamente tus métricas, podrás maximizar tus conversiones y fortalecer la relación con tus clientes.
En Tedexis te ayudamos a generar una estrategia de SMS marketing adaptada a tu e-commerce. Escríbenos a info@tedexis.com y comienza hoy mismo a optimizar tus flujos de venta y aumentar tus ingresos.
