FAQ
preguntas frecuentes
En nuestra sección de Preguntas Frecuentes, encontrarás respuestas rápidas a las consultas más comunes sobre nuestras soluciones y servicios. Esta sección cubre una amplia gama de temas, desde la configuración y uso básico hasta la solución de problemas técnicos. Las FAQs están organizadas de manera intuitiva para que puedas encontrar fácilmente la información que necesitas y resolver tus dudas al instante.
1. ¿Cuáles son las ventajas de utilizar SMS en mi estrategia de marketing?
Los SMS tienen una alta tasa de apertura y respuesta, llegando directamente a los teléfonos móviles de los clientes. Son efectivos para promociones, recordatorios de citas, confirmaciones y alertas.
2. ¿Cómo puedo integrar los SMS con otras plataformas de mensajería como WhatsApp o correo electrónico?
Utilizando una plataforma omnicanal, puedes gestionar y automatizar envíos de SMS junto con mensajes de WhatsApp, correos electrónicos y otros canales, asegurando una comunicación coherente y eficiente.
3. ¿Qué tipo de mensajes puedo enviar a través de SMS?
Puedes enviar promociones, recordatorios de citas, confirmaciones de pedidos, alertas de seguridad, encuestas y mensajes transaccionales.
4. ¿Cómo puedo asegurarme de que mis SMS cumplan con las regulaciones y sean bien recibidos por los usuarios?
Asegúrate de obtener el consentimiento de los usuarios para recibir mensajes SMS, proporciona opciones de exclusión (opt-out) claras y cumple con las regulaciones locales e internacionales sobre comunicaciones electrónicas.
5. ¿Cuál es la diferencia entre SMS y RCS (Rich Communication Services)?
RCS es una evolución del SMS que permite enviar mensajes enriquecidos con imágenes, videos, botones interactivos y más. Ofrece una experiencia similar a las aplicaciones de mensajería modernas dentro de la aplicación de SMS nativa.
6. ¿Puedo personalizar los mensajes SMS enviados a mis clientes?
Sí, puedes personalizar los mensajes SMS utilizando datos de los clientes para incluir nombres, detalles específicos de productos, promociones personalizadas y más, mejorando así la relevancia y efectividad de los mensajes.
7. ¿Qué métricas puedo rastrear con una plataforma de SMS?
Puedes rastrear tasas de entrega, tasas de apertura, tasas de clics en enlaces, tasas de conversión, y respuestas a encuestas o promociones.
8. ¿Cómo puedo asegurar la seguridad y privacidad de los datos de mis clientes al utilizar una plataforma omnicanal?
Elige una plataforma que cumpla con los estándares de seguridad y privacidad, como el GDPR, y que ofrezca cifrado de datos y medidas de protección contra accesos no autorizados.
9. ¿Qué soporte técnico y recursos ofrece Tedexis para implementar y optimizar el uso de SMS y plataformas omnicanales?
Tedexis ofrece soporte técnico especializado, guías de implementación, tutoriales y un equipo de atención al cliente para ayudar a integrar y optimizar el uso de sus plataformas en tu estrategia de comunicación.
10. ¿Qué es una plataforma omnicanal y cómo se diferencia de una multicanal?
Una plataforma omnicanal integra todos los canales de comunicación en una sola plataforma, permitiendo una experiencia de usuario fluida y consistente. A diferencia de la multicanal, que gestiona canales de manera independiente, la omnicanal unifica la información y la interacción del cliente.
11. ¿Qué tipos de negocios pueden beneficiarse más del uso de SMS y plataformas omnicanales?
Cualquier negocio que desee mejorar su comunicación con clientes puede beneficiarse, pero especialmente sectores como retail, servicios financieros, atención médica, turismo, y servicios de suscripción pueden ver grandes beneficios al utilizar SMS y plataformas omnicanales.
12. ¿Cómo puedo optimizar la entrega de mensajes SMS para asegurar que lleguen en el mejor momento?
Utiliza análisis de comportamiento del cliente y herramientas de segmentación para enviar mensajes en los momentos en que es más probable que los destinatarios los lean y respondan. Además, la plataforma omnicanal de Tedexis ofrece la capacidad de programar mensajes y realizar pruebas A/B para determinar los mejores horarios de envío.
13. ¿Tienes dudas adicionales o necesitas asistencia personalizada?
No dudes en ponerte en contacto con nosotros. Contamos con un equipo especializado que estará encantado de ayudarte y proporcionarte la información que necesitas para aprovechar al máximo nuestras soluciones. ¡Estamos aquí para apoyarte en cada paso del camino!
