Imagínate esto: acabas de lanzar una promoción increíble para tu negocio. Te emocionas, redactas un SMS y lo envías a tu base de clientes. Pero en vez de recibir una avalancha de respuestas positivas y ventas, lo único que obtienes es… silencio. Nada. Cero interacciones.
¿Qué pasó? Bueno, quizás cometiste uno (o varios) de los errores más comunes al escribir SMS promocionales.
Y es que muchas empresas caen en estas trampas sin darse cuenta, perdiendo la oportunidad de conectar con sus clientes de forma efectiva. Pero aquí estamos para resolverlo. Vamos a desglosar los errores más frecuentes y, lo más importante, cómo evitarlos para que tus mensajes sean claros, efectivos y conviertan.
¿Qué son los SMS promocionales?
Los SMS promocionales son mensajes de texto enviados por empresas o marcas con el propósito de comunicar ofertas, descuentos, lanzamientos de productos, recordatorios de eventos o cualquier tipo de promoción dirigida a sus clientes o prospectos. Son una herramienta poderosa dentro del marketing directo porque permiten llegar de manera inmediata y efectiva a los teléfonos móviles de los usuarios.
Estos mensajes pueden ser utilizados por distintos tipos de negocios, desde tiendas minoristas hasta servicios financieros, gimnasios, restaurantes y cualquier empresa que necesite mantener contacto con sus clientes de manera ágil. Su efectividad radica en su simplicidad: son breves, directos y, cuando están bien redactados, pueden generar una respuesta inmediata, ya sea una compra, una reserva o una visita a un sitio web.
Sin embargo, para que los SMS promocionales realmente cumplan su objetivo, es fundamental redactarlos correctamente. Un mensaje mal estructurado, confuso o mal dirigido puede causar el efecto contrario y alejar a los clientes en lugar de atraerlos. De ahí la importancia de conocer los errores más comunes al escribir SMS promocionales y cómo evitarlos.
1. Mensajes confusos o demasiado largos
El poder de un SMS está en su brevedad. Si tu mensaje es tan largo que parece un capítulo de una novela, tenemos un problema.
Los SMS están diseñados para ser cortos y directos. Si te excedes de los 160 caracteres, el mensaje se divide en varios y pierde impacto. Además, hoy en día, las personas no quieren pasar mucho tiempo buscando de que se trata tu mensaje. Quieren información rápida y clara.
¿Cómo evitarlo?
- Ve al grano. Antes de escribir, define el mensaje principal y exprésalo de la manera más concisa posible.
- Elimina palabras innecesarias y adjetivos de relleno. Un “¡Gran oportunidad única!” puede ser solo “Descuento especial”.
- Usa abreviaciones solo si son claras y comprensibles. “Info” en vez de “información” puede funcionar, pero otras que sean difíciles de comprender, hará que tus clientes huyan.
Ejemplo de un mal SMS:
“Estimado cliente, nos complace informarle que por tiempo limitado estamos ofreciendo una promoción exclusiva de 20% en nuestros productos seleccionados. No se lo pierda, visite nuestra tienda online cuanto antes y aproveche esta increíble oferta.”
Ejemplo de un buen SMS:
“20% de descuento en [producto]. Solo por hoy. Compra aquí: [enlace]”
2. Cero personalización
Los clientes quieren sentir que les hablas a ellos, no que son solo otro número en tu base de datos. Un mensaje genérico tipo “Estimado cliente, aproveche nuestra oferta” es frío, desconectado y no convierte en ventas.
Los SMS tienen tasas de apertura altísimas, pero si el contenido no resuena con el destinatario, no tendrá efecto y será completamente ignorado por el cliente.
¿Cómo evitarlo?
- Usa el nombre del cliente cuando sea posible.
- Segmenta tu lista de contactos para enviar mensajes relevantes a cada grupo.
- Personaliza el mensaje basándote en compras anteriores o intereses.
Ejemplo de un mal SMS:
“Hola, cliente. Tenemos una oferta para ti. Visítanos.”
Ejemplo de un buen SMS:
“¡Hola, Sofía! 15% de descuento en tus zapatillas favoritas. Solo hoy. Compra aquí: [enlace]”
3. No decir quién eres
Recibir un SMS de un número desconocido sin ninguna identificación invitándote a entrar a su web es sospechoso. Si el cliente no sabe quién le escribe, lo más probable es que ignore el mensaje o incluso lo marque como spam.
¿Cómo evitarlo?
- Siempre menciona el nombre de tu empresa o marca al inicio o al final del mensaje.
- Usa un remitente identificable si tu plataforma de SMS lo permite.
Ejemplo de un mal SMS:
“Aprovecha esta oferta especial. Compra ahora.”
Ejemplo de un buen SMS:
“[Nombre de la empresa]: 10% de descuento en tu próxima compra. Compra aquí: [enlace]”
4. Horrores ortográficos
Nada dice “poco profesional” como un mensaje lleno de errores de ortografía o gramática. Si tus SMS tienen fallas, los clientes pueden perder confianza en tu marca.
¿Cómo evitarlo?
- Revisa siempre tu mensaje antes de enviarlo.
- Usa herramientas de corrección ortográfica si es necesario.
- Si tienes dudas, pídele a alguien más que lo revise antes del envío masivo.
Ejemplo de un mal SMS:
“Has clic aqui para aprobechar la oferta. Ultimos dias!”
Ejemplo de un buen SMS:
“Últimos días para aprovechar nuestra promo exclusiva. Compra aquí: [enlace]”
5. Bombardear con demasiados mensajes
Seamos reales, nadie quiere recibir tantos mensajes. Y es que si sobrepasas con la cantidad de mensajes que envías, lo único que conseguirás es que la gente se canse y se dé de baja de tu lista.
¿Cómo evitarlo?
- Envía SMS solo cuando realmente aporten valor.
- No satures a tus clientes con mensajes diarios.
- Mide las respuestas para encontrar la frecuencia ideal.
Ejemplo de un mal enfoque:
Enviar tres SMS al día con promociones distintas.
Ejemplo de un buen enfoque:
Enviar un recordatorio de oferta especial una vez a la semana.
6. Enviar mensajes en horarios inapropiados
Recibir un SMS promocional a las 3 de la mañana no es exactamente agradable. Si el mensaje llega en un momento inadecuado, no solo será ignorado, sino que probablemente generará rechazo hacia tu marca.
¿Cómo evitarlo?
- Envía mensajes en horarios comerciales.
- Considera la zona horaria de tus clientes.
Ejemplo de un mal SMS:
Mensaje enviado a las 2:00 AM: “Aprovecha nuestra promo ahora mismo.”
Ejemplo de un buen SMS:
Mensaje enviado a las 10:00 AM: “Sofía, hoy tienes un 15% de descuento. Compra aquí: [enlace]”
7. No incluir un llamado a la acción (CTA)
Las instrucciones en cada SMS deben ser claras. Si no le dices al cliente qué hacer después de leer el mensaje, lo más probable es que no haga nada.
¿Cómo evitarlo?
- Asegúrate de incluir un CTA claro y directo.
- Usa frases como “Compra ahora”, “Responde con SÍ para más info”, “Regístrate aquí”.
Ejemplo de un mal SMS:
“Gran oferta en nuestros productos.”
Ejemplo de un buen SMS:
“Últimas 24h de nuestra oferta. Compra aquí: [enlace]”
Ahora bien…
Los SMS promocionales pueden ser una herramienta poderosa si se usan bien, pero cometer errores como los mencionados puede hacer que pierdas clientes en lugar de ganarlos. La clave está en ser claro, conciso, personalizado y estratégico con cada mensaje que envías.
Si quieres asegurarte de que tus SMS sean efectivos y que realmente impulsen tus ventas, podemos ayudarte. Escríbenos a info@tedexis.com y descubre cómo optimizar tu estrategia de SMS marketing.
