En una época en donde abundan las notificaciones, el SMS parece un sobreviviente de otra era. Pero aquí va la sorpresa: ese canal que muchos daban por muerto sigue generando ventas, fidelidad y retorno de inversión. En Tedexis lo vemos todos los días.
Entonces, la gran pregunta es: ¿vale la pena invertir en SMS marketing en pleno 2025?
Vamos a contártelo todo: con datos, historias reales, y una visión clara sobre qué funciona hoy. Spoiler: sí, pero con matices.
La tasa de apertura que todos envidian
Hablemos de números. El SMS marketing mantiene en 2025 una tasa de apertura del 98%. Para ponerlo en contexto: los emails rondan el 20-25%.
Y más aún: el 90% de los mensajes se leen en los primeros cinco minutos. Esto convierte al SMS en el canal perfecto para promociones flash, alertas urgentes, o campañas que necesitan inmediatez. ¿Qué otro canal te da esa velocidad de respuesta?
Esto es clave en estrategias de marketing B2B y B2C. Porque si tu mensaje no se lee, tu campaña no existe.
ROI: menos gasto, más retorno
Por cada dólar invertido, el retorno promedio del SMS está entre 5 y 8 dólares, y en algunos sectores puede ser aún mayor. ¿Por qué? Porque el costo por mensaje sigue siendo bajo y su impacto directo en ventas es medible.
Para negocios con presupuestos ajustados o que quieren medir cada centavo, esto hace del envío de SMS masivo una estrategia difícil de ignorar.
Casos reales que lo confirman
En Tedexis hemos trabajado con empresas de distintos sectores que han comprobado el poder del SMS marketing. Aquí van dos ejemplos:
1. Retail que vuelve y vuelve
Una cadena de tiendas de ropa lanzó campañas de promociones exclusivas por SMS. Resultado: 30% más de clientes retornaron, y las ventas subieron un 25% durante cada campaña. ¿La clave? El mensaje corto, directo, personalizado.
2. Seguridad bancaria en tiempo real
Un banco necesitaba reducir fraudes con tarjetas. Empezó a enviar alertas por SMS cada vez que se usaba una tarjeta. Resultado: reducción del fraude en un 40% y aumento del 15% en la confianza del cliente. La inmediatez del SMS hizo la diferencia.
Estos ejemplos muestran cómo el SMS puede ser el canal correcto cuando lo usas estratégicamente.
Pero no todo es perfecto: desafíos del SMS en 2025
Sí, es efectivo. Pero no es mágico.
Limitaciones del canal
- No puedes enviar imágenes, audios o links muy extensos.
- Los mensajes son cortos: máximo 160 caracteres.
Costos por volumen
Enviar mensajes a miles de contactos puede ser costoso si no segmentas correctamente. Una base de datos mal gestionada quema el presupuesto.
Interacción limitada
El SMS es un canal unidireccional si no lo integras con otras plataformas. No hay respuestas automáticas ni conversaciones.
Aquí es donde entran las plataformas omnicanales, y te lo vamos a explicar.
El papel del SMS dentro de una estrategia omnicanal
En 2025, pensar en solo un canal es pensar en pequeño.
El SMS brilla como parte de una estrategia más amplia, integrándola con otros medios de comunicación. ¿Cómo?
Integrado con WhatsApp
Puedes iniciar la conversación con un SMS (“Tu pedido está listo. Haz clic para chatear con nosotros”) y continuarla por WhatsApp, donde el cliente puede ver el producto, responder, pagar.
Usado como recordatorio
Un cliente deja un carrito abandonado. No abre el email. Pero el SMS sí lo lee. Le mandas: “Tu pedido te espera. Tienes un 10% por tiempo limitado.” Resultado: conversión.
Segmentado por comportamiento
Gracias a la integración con CRM, puedes personalizar el mensaje según lo que compró, su ubicación, historial o si ya abrió otro canal. Esto convierte al SMS en una herramienta inteligente, no invasiva.
¿Qué sectores siguen apostando por el SMS?
En Tedexis lo vemos todo el tiempo: no hay un solo tipo de empresa que se beneficie del SMS marketing. Hay muchos.
Retail y e-commerce
Promociones flash, códigos de descuento, cupones personalizados. El SMS genera urgencia y tráfico directo a tiendas físicas y online.
Banca y Finanzas
Alertas antifraude, confirmaciones de pagos, códigos de seguridad. Aquí, la rapidez y fiabilidad del SMS es irremplazable.
Salud
Recordatorios de citas, resultados de laboratorio, turnos para exámenes. Reduce ausencias y mejora la experiencia del paciente.
Entretenimiento y eventos
Recordatorios de conciertos, entradas, promociones limitadas. Aumenta la participación y evita pérdidas por cancelaciones.
Educación
Fechas de exámenes, clases, actividades. Mejora la asistencia y el compromiso.
En todos estos sectores, el envío de SMS masivo bien segmentado, con contenido relevante, sigue siendo una herramienta poderosa.
Y si todavía tienes dudas, hablemos de confianza
El SMS no necesita internet. No se pierde en spam. No se ignora como una notificación push. Y no depende de una aplicación que el usuario tenga o no tenga.
Esto lo hace ideal para:
- Usuarios en zonas con poca conexión.
- Públicos mayores que no usan aplicaciones de mensajería.
- Mensajes que no pueden fallar.
En marketing, esa certeza vale oro.
El futuro del SMS marketing: más personal, más inteligente
La evolución del SMS no está en enviar más, sino en mejorar y optimizar los envíos y el mensaje que llega a los clientes. Y eso en 2025 significa:
Microsegmentación
Enviar el mensaje correcto, al público correcto, en el momento perfecto.
Automatización inteligente
Usar triggers, inteligencia artificial y análisis de comportamiento para activar envíos que realmente respondan a una necesidad del cliente.
Medición en tiempo real
Analizar clics, respuestas y retorno para ajustar campañas en el acto.
Cuando combinas esto con plataformas omnicanales como las de Tedexis, tu estrategia de marketing se transforma en una conversación continua y coherente con el cliente.
En conclusión: Sí, vale la pena. Pero con cabeza
El SMS marketing no es una reliquia. Es una herramienta viva, vigente y efectiva. Especialmente si la usas dentro de una estrategia bien pensada, con objetivos claros y tecnología que te permita automatizar, segmentar y medir.
En 2025, vale la pena invertir en SMS marketing si:
- Buscas resultados rápidos y medibles.
- Necesitas comunicarte con usuarios que no siempre tienen internet.
- Quieres complementar tus canales digitales con uno directo y fiable.
Y sobre todo, si entiendes que esto no se trata de enviar mensajes, sino de construir relaciones a través de ellos.
¿Estás listo para comenzar?
En Tedexis, te ayudamos a diseñar campañas de SMS marketing personalizadas, automatizadas e integradas con tu CRM, WhatsApp y más. Habla con nosotros y descubre cómo adaptar esta herramienta a las necesidades reales de tu negocio.
Contáctanos hoy a info@tedexis.com y optimiza tus estrategias de marketing.
