Impulsa tus ventas con SMS Marketing: Aprende las estrategias ganadoras que convierten.
Con relaciones con los clientes más complejas, es una necesidad para las empresas B2B tener una estrategia comunicacional y de marketing mucho más personalizada y directa que la de los negocios B2C. Por eso, deben crear mensajes claves entre las plataformas por donde envíen sus comunicaciones para captar la atención de sus clientes, ya sea LinkedIn, Instagram o los mensajes de texto.
El uso de mensajes de texto en la comunicación B2B ofrece una manera rápida, eficiente y altamente efectiva de llegar a los clientes. No solo permite a las empresas enviar información crucial y actualizaciones de manera instantánea, sino que también ayuda a mantener un nivel constante de compromiso con los clientes.
Con esta herramienta puedes enviar desde recordatorios de reuniones hasta actualizaciones de pedido y avisos de último momento. Y es que mandar mensajes SMS en el ámbito B2B, se trata de ofrecer valor añadido, mejorar la satisfacción del cliente y mejorar los procesos internos de compra y comunicación.
Su inmediatez, alta tasa de apertura y el poder para llegar a los destinatarios sin necesidad de una conexión a Internet lo convierten en un canal ideal para comunicarse de manera efectiva con los clientes y socios comerciales. Con la capacidad de integrar esta herramienta en estrategias de marketing y comunicación más amplias, las empresas B2B pueden aprovechar al máximo las ventajas del SMS marketing para impulsar su crecimiento y éxito.
¿Qué es el SMS marketing?
El SMS marketing es una estrategia de marketing que utiliza mensajes de texto para enviar información, promociones, recordatorios y otros tipos de comunicación a los clientes. Estos mensajes son cortos, directos y altamente efectivos debido a la naturaleza inmediata y personal de este tipo de canal de comunicación.
Pero, ¿realmente funciona el SMS marketing para empresas B2B?
Cuando pensamos en marketing SMS, es común asociarlo con campañas dirigidas a consumidores finales en el ámbito B2C. Sin embargo, el SMS marketing también puede ser extremadamente efectivo en el entorno B2B.
La clave está en entender las necesidades y expectativas de los clientes empresariales y adaptar las estrategias de SMS para satisfacer esos requerimientos específicos. Su funcionalidad recae en 5 aspectos clave:
- Alta Tasa de Apertura: Los SMS tienen una tasa de apertura superior al 98%, lo que significa que casi todos los mensajes enviados serán leídos por los destinatarios.
- Inmediatez: Los mensajes de texto se entregan en cuestión de segundos, lo que permite una comunicación rápida y efectiva.
- Integración fluida: El SMS marketing puede ampliar tu alcance, entregando mensajes directamente a tus clientes sin intermediarios.
- Conecta con la persona: Los SMS pueden ser altamente personalizados, permitiendo a las empresas enviar mensajes específicos y relevantes a sus clientes.
- Mayor compromiso: Los mensajes de texto simplifican la conexión con los clientes, proporcionando un método de comunicación más directo y aumentando las posibilidades de cerrar una venta.
Sectores B2B Donde se Puede Implementar el SMS Marketing
En el entorno B2B, donde la comunicación eficiente y oportuna puede ser un factor decisivo para la compra, el SMS marketing se convierte en una solución viable para mejorar la interacción con clientes y socios comerciales. A continuación, se explorarán algunos de los sectores B2B donde el SMS marketing puede ser implementado con éxito, ofreciendo ejemplos específicos de su uso para optimizar la comunicación y la operatividad.
Tecnología y software
Las empresas de tecnología y software pueden utilizar SMS para enviar actualizaciones de software, notificaciones de mantenimiento, recordatorios de renovación de licencias y encuestas de satisfacción del cliente.
Logística y transporte
Las empresas de logística y transporte pueden enviar notificaciones de envío, confirmaciones de entrega, alertas de seguimiento y recordatorios de citas a sus clientes.
Servicios financieros
Las empresas de servicios financieros pueden utilizar SMS para enviar recordatorios de pagos, confirmaciones de transacciones, alertas de seguridad y promociones de nuevos productos financieros.
Consultoría y asesoramiento
Las firmas de consultoría y asesoramiento pueden enviar recordatorios de reuniones, actualizaciones de proyectos, encuestas de satisfacción y ofertas de nuevos servicios a sus clientes.
Manufactura y distribución
Las empresas de manufactura y distribución pueden utilizar SMS para enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de producción, notificaciones de envío y recordatorios de pagos a sus clientes.
Usos del marketing SMS para las empresas B2B
Las empresas B2B pueden aprovechar el marketing SMS de diversas maneras para mejorar la comunicación y la eficiencia en sus operaciones. Aquí te dejamos algunos ejemplos:
- Confirmaciones y actualizaciones de pedidos
Una empresa de suministros industriales puede utilizar SMS para enviar confirmaciones de pedidos y actualizaciones de estado a sus clientes. Al recibir un pedido, el cliente puede recibir un mensaje de texto que confirme que su orden ha sido recibida y está siendo procesada.
Ejemplo de mensaje:
“Tu pedido #12345 ha sido recibido y está en proceso. Estimamos la entrega para el 5 de julio. ¡Gracias por tu compra!”
- Recordatorios de reuniones y eventos
Un consultor puede enviarle recordatorios de reuniones a sus clientes. Esto ayuda a asegurar que todas las partes estén preparadas en el momento adecuado y evitar las ausencias.
Ejemplo de mensaje:
“Recordatorio: Tenemos una reunión para hablar más de tus necesidades empresariales el 10 de julio a las 2:00 PM. ¡Favor confirmar!”
- Notificaciones de mantenimiento y actualizaciones de servicios
Una empresa de tecnología puede notificar a sus clientes sobre mantenimiento programado o actualizaciones de software. Esto mantiene a los clientes informados sobre cualquier interrupción de servicio prevista y les proporciona detalles sobre las mejoras.
Ejemplo de mensaje:
“[Nombre de la empresa] tendremos un mantenimiento programado en nuestros servidores el 12 de julio de 2:00 AM a 4:00 AM. Gracias por tu comprensión.”
- Encuestas de satisfacción del cliente
Después de completar un proyecto o proporcionar un servicio, una empresa B2B puede enviar encuestas de satisfacción a sus clientes para obtener retroalimentación valiosa.
Ejemplo de mensaje:
“Nos gustaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio. Por favor, completa esta breve encuesta: [enlace]. ¡Gracias por tu tiempo!”
- Promociones y ofertas exclusivas
Una empresa de suministros de oficina puede enviar ofertas exclusivas a sus clientes B2B para incentivar compras adicionales.
Ejemplo de mensaje:
“Obtén un 15% de descuento en tu próxima compra de suministros de oficina. Usa el código PROMO15 al hacer tu pedido antes del 31 de julio.”
Consejos finales para implementar a tu estrategia los mensajes de texto sin fallar en el intento
Lo cierto es que aun cuando tengas toda la parte creativa lista, implementar una estrategia de SMS marketing requiere de planificación, atención a los detalles y una cantidad de pruebas para saber qué realmente puede funcionar.
Pero, esto te puede ayudar a hacerlo mejor:
Segmenta a tus clientes: Utiliza criterios como la industria, el tamaño de la empresa y el historial de interacciones para crear segmentos específicos
Redacta mensajes claros y concisos: Asegúrate de que cada mensaje tenga un propósito claro y que la información sea fácil de entender.
No olvides la llamada a la acción: Guía a tus clientes sobre qué hacer.
Prueba mil veces todos los mensajes: La prueba hace al maestro. Intenta con varios mensajes para diversas audiencias para saber su resultado.
Mide y analiza: Esto te ayudará a ajustar y optimizar tus estrategias a lo largo del tiempo.
Entonces, ya conoces que la efectividad de las estrategias de SMS no solo funciona en los negocios BC2, sino también en las diversas industrias que mueven el sector B2B. Su alta tasa de apertura, inmediatez y capacidad de personalización lo hacen ideal para mantener a los clientes, socios y empleados informados y comprometidos.
Además, su aplicación como parte de tu comunicación ofrece ventajas significativas que pueden mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Desde recordatorios de reuniones hasta actualizaciones logísticas, los mensajes de texto pueden ser una adición valiosa a cualquier estrategia de comunicación.
En Tedexis, entendemos la importancia de una comunicación efectiva en el mundo empresarial.
Y estamos aquí para ayudarte a implementar una estrategia de SMS marketing que se adapte a las necesidades específicas de tu negocio.
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