Por Miguel León – Gerente General Tedexis

Los modelos de negocios no son cosa nueva. Sin embargo, quizá no sea sino hasta la aparición de las hojas de cálculo en computadoras personales que estos modelos lograron imponerse como forma de elaborar y probar esquemas mercantiles. Un modelo de negocios describe cómo funciona una empresa.

Por otro lado, el crecimiento acelerado del número de celulares en todo el mundo ha hecho que cada día surjan nuevos negocios fundamentados en este medio, lo que hoy conocemos como Soluciones Móviles.

La literatura relacionada a los modelos de negocios es bastante amplia. En el libro “Busines Model Generation” (Osterwalder A. & Y. Pigneur, John Wiley & Sons, Inc. 2010) se propone un  modelo que consta de nueve bloques.

1. Clientes: En el caso del negocio móvil se debería evaluar si queremos enfocarnos por ejemplo en el mercado de masas o el corporativo.
2. Propuesta de Valor: Hay gran coincidencia en que éste sería el corazón del modelo de negocios, ya que consiste en el servicio o producto con el cual se van a satisfacer los requerimientos, problemas o necesidades del cliente.
3. El canal: Es el punto de contacto con los clientes, no está restringido a los canales de distribución, típico en Empresas de Soluciones Móviles (ESM). Puede incluir aspectos claves como el servicio post-venta.
4. Relación con el cliente: La relación es personalizada o a través de servicios automatizados, estos últimos son usualmente los más utilizados por empresas de soluciones móviles.
5. Corriente de ingresos: Se refiere a la fórmula seguida por la organización para recibir los recursos que sus clientes pagan por los servicios contratados. Parte integral de esta descripción se centra en la forma de comercialización.

1. Recursos claves: Las empresas de soluciones móviles se caracterizan por tener personal altamente calificado esto a menudo es su mayor ventaja competitiva. Igualmente la plataforma que se utiliza para brindar el servicio es clave.
2. Actividades claves: Necesarias para mantenerse en el tiempo estas actividades pueden ser fundamentales, porque además de la necesidad de mantener y operar la plataforma, se encuentra la actividad de formación continua sobre tendencias.
3. Aliados claves: En un modelo de negocios para ESM este es un elemento que puede causar controversia. Sin embargo, muchas empresas han alcanzado el éxito estableciendo relaciones ganar-ganar con su contraparte.
4. Estructura de costos: Para las ESM dueñas de la totalidad de su plataforma, la relevancia estaría en los costos de inversión y mantenimiento que esto implica. Estas empresas suelen trabajar manejando grandes volúmenes lo que les permite ofrecer economía de escala y alcance.