Diseñar un flujo de automatización SMS con un alto rendimiento no es cuestión de enviar mensajes al azar. En nuestro trabajo diario lo vemos muy claro: un buen flujo puede recuperar ventas perdidas, reducir consultas al soporte y mejorar de forma inmediata la asistencia a citas y el pago de servicios.
Un mal flujo, en cambio, satura, molesta y provoca bajas. Lo que buscamos aquí es enseñarte cómo construimos internamente los flujos que entregan resultados consistentes, medibles y escalables, basados en timing inteligente, mensajes ultra claros, segmentación real y reglas de exclusión que evitan enviar mensajes fuera de contexto.
En este artículo te mostraremos cómo diseñamos tres flujos esenciales que cualquier negocio debería tener activos: recuperación de carrito abandonado, confirmación de pedido y recordatorios de citas o pagos. Además, te explicaremos la estructura base para cualquier flujo de ventas por SMS.
El objetivo es simple: ayudarte a construir flujos que vendan, acompañen y reduzcan fricción.
Qué es un flujo de SMS con alto rendimiento
En Tedexis entendemos un flujo de SMS de alto rendimiento como una secuencia automatizada que se activa por un evento clave del usuario. Ese evento puede ser un abandono de carrito, una compra confirmada, una cita agendada o una factura próxima a vencer. A partir de ese disparador, el sistema ejecuta una serie de mensajes programados con reglas claras de exclusión, personalización contextual y un CTA sencillo.
Todo flujo de ventas bien diseñado tiene tres elementos:
- Un evento disparador bien definido: sin esto, la automatización pierde precisión.
- Una secuencia lógica de mensajes: ordenada, con tiempos óptimos entre cada uno.
- Reglas de exclusión: evitan enviar mensajes si el usuario ya compró, pagó, canceló o reprogramó.
Un flujo se convierte en un flujo con un alto rendimiento cuando combina los tres elementos con métricas claras y optimización constante.
Principios de un flujo SMS
Antes de entrar en los flujos específicos, compartamos los principios básicos que se usan para lograr resultados consistentes:
Enviar rápido pero sin saturar
El primer mensaje siempre debe enviarse cuando la intención del usuario todavía está viva. En carritos abandonados, por ejemplo, los mejores resultados suelen lograrse cuando el primer mensaje sale entre 1 y 2 horas después del abandono. Sin embargo, no es recomendable enviar más de tres mensajes por flujo, porque la fatiga aumenta rápido.
Mensajes cortos y accionables
El SMS debe tener una estructura limpia: beneficio, recordatorio o actualización, un toque suave de urgencia y un CTA claro. Nada más. Nada de texto innecesario. Mientras más directo, mejor rendimiento.
Segmentar y excluir
Aquí es donde muchos negocios fallan. No se puede enviar el mismo mensaje a un cliente nuevo que a un recurrente. Tampoco conviene enviar un recordatorio a alguien que ya pagó. La clave está en tener segmentos definidos y reglas de exclusión activas que eviten sobresaturar.
Cumplimiento y opt-in
Para nosotros es obligatorio: sin consentimiento no hay envío. Si trabajas con flujos promocionales o continuos, siempre debes incluir la opción de baja. Esto protege la reputación de la marca y mejora la entregabilidad.
Estructura de un flujo SMS de ventas
Aunque cada flujo tiene su objetivo propio, todos comparten la misma lógica estructural. Esta es la que aplicamos internamente como estándar:
Componente | Descripción | Ejemplo |
Disparador | Acción del usuario que inicia el flujo | Abandono de checkout |
Mensaje 1 | Primer contacto, rápido y directo | Recordatorio del carrito |
Mensaje 2 | Refuerzo después de 12–24 h | Urgencia suave |
Mensaje 3 | Último toque opcional | Incentivo o cierre |
Reglas de exclusión | Condiciones que detienen el flujo | Usuario compra o paga |
Segmentación | Copies distintos según perfil | Nuevo vs. recurrente |
Esta estructura se repite en los tres flujos que veremos a continuación.
Flujo 1: Carrito abandonado
Este es uno de los flujos que más impacto tiene en ventas.Y es que la recuperación de carrito no depende de cuántos mensajes envíes, sino de qué tan bien definidos estén el tiempo, el copy y las reglas de exclusión.
Objetivo
Recuperar ventas de usuarios que ya mostraron intención, pero no completaron el checkout.
Estructura recomendada centrada en SMS
- Evento disparador
El usuario llega al checkout, mantiene los productos por unos minutos y no finaliza la compra. Se suele configurar entre 30 y 60 minutos luego de que la persona sale de la página. - Paso 1: SMS rápido (1–2 horas después)
Se aprovecha la intención activa. El mensaje ideal contiene un enlace directo al checkout y, opcionalmente, un micro incentivo según el valor del carrito. - Paso 2: Mensaje de refuerzo (24 horas)
Sirve para quienes estaban interesados, pero se distrajeron. Aquí el enfoque es urgencia suave: recordatorio de stock o expiración del incentivo. - Paso 3: Último toque (48–72 horas)
Se suele usar solo para carritos de alto valor o clientes VIP. Es una oportunidad final con el mejor incentivo disponible.
Buenas prácticas para carrito abandonado
- Copies diferentes para clientes nuevos y clientes recurrentes.
- Ajustar envíos por zona horaria.
- Pausar el flujo si el usuario vuelve a entrar al checkout o compra.
Ejemplo de tabla de tiempos recomendados
Tipo de cliente | Mensaje 1 | Mensaje 2 | Mensaje 3 |
Nuevo | 1–2 horas | 24 horas | No recomendado |
Recurrente | 1 hora | 20–24 horas | 48–72 horas (si aplica) |
VIP/alto ticket | 1 hora | 24 horas | 48 horas con incentivo |
Flujo 2: Confirmación y actualización de pedido
Este flujo tiene una ventaja importante: es percibido como útil, no intrusivo. Cuando se implementa correctamente, reduce drásticamente las consultas al soporte porque el usuario está informado en todo momento.
Objetivo
Disminuir la ansiedad postcompra, mejorar la experiencia del comprador y reducir tickets de soporte.
Estructura típica que se suele usar
- SMS de confirmación inmediata
Este mensaje sale segundos después del pago. Incluye número de pedido, estado y enlace a detalles o seguimiento. - SMS de despacho o envío
Solo se dispara cuando el estado del pedido cambia. En este punto, la claridad es fundamental: debe indicar que el pedido está en camino y ofrecer un enlace de tracking. - SMS de entrega o cierre (opcional)
Sirve para confirmar que el pedido fue completado. En algunos casos se agrega un CTA para dejar una reseña.
Claves del rendimiento
- Mensajes 100% transaccionales, no promocionales.
- Integración vía API o webhook para asegurar puntualidad.
- No mezclar ofertas comerciales dentro de la confirmación inicial.
Tabla de contenidos recomendados por mensaje
Mensaje | Información mínima | Opcional |
Confirmación | Número de pedido, estado, enlace | Estimación de tiempo |
Envío | Tracking, estado “enviado” | Nombre del transportista |
Entrega | Confirmación final | Solicitud de reseña |
Flujo 3: Recordatorio de citas y pagos
Este flujo es clave para empresas de servicios, salud, belleza, educación, membresías y cualquier modelo que requiera asistencia puntual o pagos recurrentes. En nuestra experiencia, un buen flujo puede reducir no-shows en más de 20% y la morosidad en 10–15%.
A) Recordatorio de citas
Estructura recomendada
- Confirmación de cita al agendar
Mensaje con fecha, hora, dirección y opción para confirmar o reprogramar. - Recordatorio 24 horas antes
El usuario ya debe visualizar la cita en su agenda. Este mensaje reduce ausencias. - Recordatorio 2–3 horas antes (opcional)
Ideal para verticales con alta incidencia de no-show.
Flujo de ejemplo
Paso | Objetivo | Contenido |
Confirmación | Registrar asistencia | Datos completos, opciones 1/2 |
Recordatorio 24 h | Reducir no-shows | Repetir datos, opción de reprogramar |
Recordatorio 2 h | Asegurar asistencia | Recordatorio breve |
B) Recordatorio de pagos
Estructura recomendada
- Aviso previo (3–7 días antes)
Fecha de vencimiento, monto y enlace directo de pago. - Día de vencimiento
Recordatorio amable para evitar cargos. - Pago vencido
Mensaje firme, respetuoso y con las consecuencias claras.
Por ejemplo
Estado del pago | Mensaje | Tono |
Próximo a vencer | Aviso informativo | Amigable |
Día de vencimiento | Recordatorio directo | Profesional |
Vencido | Consecuencias claras | Firme, no agresivo |
KPI clave para evaluar el rendimiento de tus flujos
Dentro de los flujos automatizados, se suele usar un set fijo de métricas. Esto permite comparar, mejorar y tomar decisiones basadas en datos.
KPI generales
- Entregabilidad
- CTR
- Tasa de respuesta
- Opt-out
- Conversión
- Revenue atribuido
KPI específicos por flujo
Flujo | KPI principal | Secundarios |
Carrito abandonado | Recuperación de carrito | CTR, conversión, opt-out |
Confirmación de pedido | Reducción de consultas | Clics en tracking, NPS |
Recordatorios | Asistencia o pago | Días de mora, no-show |
Benchmarks de referencia
Aunque dependen de cada industria, estos rangos sirven como punto de comparación:
- Entrega: ideal > 95–98 %.
- CTR: mínimo 10 %.
- Recuperación de carrito: 10–20 %.
- Opt-out por flujo: menos de 1 %.
Cómo medir la efectividad de un mensaje
La clave está en hacer un A/B test en SMS. Probamos una sola variable a la vez y seleccionamos el KPI principal según el flujo. Por ejemplo, en carrito abandonado, el KPI que manda no es el CTR, sino la conversión.
Variables típicas a testear
- Copy directo vs. conversacional
- Incentivo vs. sin incentivo
- Timing corto vs. largo
- Personalización con nombre vs. genérico
Ningún test se ejecuta sin un volumen mínimo y sin correrse en paralelo para evitar sesgos.
Un flujo de automatización SMS de alto rendimiento no depende de enviar más, sino de enviar mejor. Cuando trabajamos con una estructura clara, buenos disparadores, segmentación inteligente y copies cortos, los resultados aparecen rápido.
Los tres flujos esenciales que mostramos aquí forman la base mínima para cualquier negocio que busque vender más, acompañar mejor y reducir fricción. Una vez activos, se convierten en piezas fundamentales del ecosistema de ventas y atención del cliente.
Si quieres que diseñemos contigo tus flujos de carrito abandonado, postcompra o recordatorios y los conectemos con tu sistema actual, escríbenos a info@tedexis.com. Estamos listos para ayudarte a implementar automatizaciones reales que generen ingresos y reduzcan costos desde el primer día.
