Cada vez que pensamos en marketing digital, solemos imaginar redes sociales, campañas de email o anuncios en Google. Pero existe un canal más cercano, directo y con tasas de apertura más altas que los medios habituales: los SMS. Suena sorprendente, pero en la actualidad los mensajes de texto siguen siendo uno de los medios más efectivos para conectar con los clientes, porque llegan de inmediato y prácticamente no pasan desapercibidos.
En Tedexis hemos acompañado a empresas de distintos sectores a integrar SMS dentro de sus estrategias de comunicación, y hemos comprobado algo clave: el éxito no está solo en enviar mensajes, sino en elegir el tipo de SMS correcto según el objetivo de la campaña.
No es lo mismo avisar sobre una cita médica que lanzar una promoción limitada; tampoco tiene el mismo efecto confirmar un pedido que invitar a un cliente a interactuar con la marca.
Por eso, en este artículo te mostraremos en detalle qué tipos de SMS existen en marketing, cómo clasificarlos, qué beneficios tiene cada uno y cómo implementarlos de manera estratégica para maximizar resultados.
Tipos principales de SMS en marketing
Existen tres categorías iniciales que engloban la mayoría de usos de SMS en comunicación empresarial y marketing.
1. SMS corporativo
Este tipo de SMS cumple una función informativa y administrativa. Se emplea tanto en la comunicación con clientes como con empleados o proveedores. Los ejemplos más comunes son confirmaciones de citas, recordatorios de reuniones, notificaciones sobre el estado de un pedido o avisos internos de la empresa.
- Ventaja: transmite confianza y refuerza la percepción de seriedad y organización.
- Ejemplo práctico: un banco que envía a sus clientes un aviso de movimiento en su cuenta.
2. SMS marketing
Aquí entramos en el terreno promocional. Se trata de mensajes publicitarios cuyo fin es captar la atención y motivar una acción de compra o registro. Son ideales para promociones, descuentos exclusivos, campañas de temporada o lanzamientos de productos.
- Ventaja: alta tasa de conversión cuando el mensaje es breve, persuasivo y claro.
- Ejemplo práctico: una tienda de ropa que envía “Hoy 30% de descuento en toda la colección. Compra aquí: [link]”.
3. SMS interactivo
Estos mensajes generan participación directa del usuario. Pueden ser encuestas, votaciones, concursos o servicios con contenido adicional. Lo interesante es que permiten medir la interacción de manera inmediata y recopilar datos útiles.
- Ventaja: fomentan engagement y hacen sentir al cliente parte activa de la comunicación.
- Ejemplo práctico: una radio que invita a votar por la canción favorita respondiendo con un número.
Clasificación de los SMS desde la estrategia de marketing
Además de los tres grandes grupos, los SMS se dividen en categorías específicas que responden a necesidades comerciales puntuales.
Tipo de SMS | Objetivo principal | Ejemplo de uso |
Promocionales | Incentivar compras, lanzar promociones, aumentar ventas | “Solo hoy: 20% de descuento en tu próxima compra” |
Transaccionales | Confirmar acciones del cliente o dar información clave | “Tu pago de $50 fue procesado con éxito” |
Conversacionales | Abrir un canal de ida y vuelta con el cliente | “Hola Ana, ¿quieres renovar tu plan? Responde SÍ o NO” |
Diferencias entre SMS promocional y SMS transaccional
Aunque ambos son muy utilizados, sus diferencias son críticas:
Aspecto | SMS Promocional | SMS Transaccional |
Propósito | Motivar una acción de compra o interacción | Brindar información puntual y confiable |
Contenido | Creativo, breve, emocional | Claro, directo y sin adornos |
Consentimiento | Requiere autorización del usuario | Se envía como parte del servicio adquirido |
Momento de envío | En horarios estratégicos para captar atención | Automático, ligado a la acción del cliente |
Ejemplo | “¡Oferta flash! 2×1 en pizzas hasta las 9 pm” | “Tu pedido #1234 llegará mañana antes de las 5 pm” |
Otros tipos de SMS utilizados en campañas
Los SMS no solo sirven para vender o confirmar transacciones. Estos son algunos de los más usados en campañas actuales:
Beneficios de utilizar SMS en marketing
Los SMS ofrecen ventajas únicas frente a otros canales digitales:
- Tasa de apertura del 98%.
- Inmediatez: se leen en promedio a los 3 minutos de ser recibidos.
- Bajo costo por impacto.
- Universalidad: no requieren conexión a internet ni smartphones de última generación.
- Versatilidad: sirven tanto para ventas como para servicio al cliente.
Casos de éxito del uso de SMS en distintas industrias
En Tedexis hemos visto cómo empresas de diferentes sectores obtienen resultados concretos al integrar SMS en sus estrategias.
Sector | Uso del SMS | Resultados |
Retail | Promociones y fidelización | +30% retorno de clientes, +25% en ventas |
Bancario | Alertas de transacciones seguras | -40% fraude, +15% satisfacción |
Salud | Recordatorios de citas médicas | -20% ausencias, +optimización de recursos |
Logística | Seguimiento de envíos en tiempo real | +50% satisfacción, -10% llamadas al soporte |
Turismo | Confirmaciones y recordatorios de viajes | +35% experiencia cliente, -15% cancelaciones |
Educación | Información de exámenes y eventos | +20% asistencia estudiantil |
Entretenimiento | Promoción y recordatorio de eventos | +15% ventas de entradas, +25% participación |
Gobierno | Alertas de emergencia | 90% inscripción ciudadana, mejor tiempo de respuesta |
Restaurantes | Confirmaciones de reservas | -25% ausencias, +eficiencia en gestión de mesas |
Automotriz | Recordatorios de mantenimiento | +20% fidelidad, +30% visitas al taller |
Cómo diseñar campañas efectivas de SMS
Tendencias actuales en SMS marketing
Además de los usos tradicionales, hay nuevas formas de aprovechar los SMS dentro de estrategias más amplias:
- Integración con CRM: permite automatizar envíos según el comportamiento del cliente.
- Omnicanalidad: combinar SMS con email y WhatsApp multiplica la efectividad.
- Campañas basadas en IA: recomendación automática de promociones según el historial del usuario.
- Mensajes enriquecidos (RCS): evolución del SMS tradicional, con imágenes, botones y enlaces interactivos.
Los SMS siguen siendo un canal vigente y altamente rentable dentro de cualquier estrategia de marketing. Conocer los diferentes tipos, desde los corporativos, promocional, transaccional, interactivo, conversacional hasta los de recordatorio, permite aplicar la estrategia adecuada en el momento justo.
En Tedexis creemos que el SMS no compite con otros canales, sino que los complementa. Cuando se combina con una estrategia omnicanal, los resultados son medibles: mayor fidelidad, más conversiones y una comunicación más cercana con el cliente.
Si quieres potenciar tus campañas de SMS marketing con un enfoque profesional, contáctanos en info@tedexis.com. Estaremos encantados de ayudarte a implementar soluciones efectivas, personalizadas y escalables para tu empresa.
