(BNamericas.com) – La inmediatez y capacidad para llegar a los clientes han hecho que Twitter sea el canal de comunicación con el crecimiento más rápido de la historia, por lo que resulta altamente atractivo para todos los tipos de empresas, incluida la industria bancaria, según un estudio del proveedor de software Latinia.

Twitter ofrece a las instituciones bancarias la posibilidad de incorporar un canal nuevo para interactuar con sus clientes con un modelo centrado en los clientes, mediante el uso de un canal que los clientes ya eligieron.

Las instituciones financieras tienen dos opciones distintas con Twitter, según el estudio. Una como un canal de comunicaciones abiertas con sus clientes para generar compromiso y entregar entendimiento de sus productos. Y la otra, a través de mensajes directos (MD), ofrece un canal privado e inmediato para que los bancos reaccionen rápidamente a situaciones de crisis.

Según el estudio, Twitter alcanzó una tasa de penetración de 66% en la industria bancaria en Latinoamérica, cerca del 80-110% de la penetración móvil de la región. Dos de cada tres instituciones financieras en la región tienen una o más cuentas en Twitter.

No obstante, a diferencia de la banca móvil “tradicional”, con tweet banking no existe una correlación estricta entre el tamaño de la entidad financiera y cuán bien calificada está o cuántos seguidores tiene, según el estudio. Con tweet banking, algunas instituciones financieras más pequeñas han logrado llegar a los principales lugares, con muchos seguidores, ya que este es un canal que casi no requiere inversión, a diferencia de la banca móvil.

Venezuela posee seis bancos con más de 100.000 seguidores y una tasa de penetración de 23,7%, mientras que Brasil alcanza el 21% del mercado.

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