¿Te imaginas enviar un mensaje que vaya más allá de simples caracteres, con botones, encuestas y multimedia, y aun así llegue al 98 % de tus clientes?
En esta guía descubrirás por qué muchos negocios están migrando al RCS, pero también por qué el SMS clásico sigue siendo imprescindible. Prepárate para conocer cifras sorprendentes, ventajas y consejos clave para elegir la mejor estrategia de mensajería para tu marca.
Pero, primero, ¿qué son los mensajes tradicionales?
Los SMS tradicionales son mensajes de texto de hasta 160 caracteres que se envían a través de la red celular, sin necesidad de internet ni de aplicaciones de terceros. Son compatibles con el 100% de los móviles, incluyendo los de gama baja, y gozan de una tasa de entrega casi perfecta, incluso en zonas con cobertura limitada.
- Límite de caracteres: 160 caracteres por mensaje.
- Sin multimedia ni botones: Solo texto plano y enlaces básicos.
- Confirmaciones: Solo notificación de entrega, sin lectura.
- Compatibilidad: Funciona en cualquier dispositivo móvil, sin apps adicionales.
Según estudios, el SMS mantiene una tasa de apertura del 98%, muy superior al correo electrónico y notificaciones push. Además, el 95% de los mensajes se leen en los primeros 3 minutos tras su recepción.
Ahora bien, ¿qué son las RCS?
Las Rich Communication Services (RCS), conocidas como SMS interactivo, son la evolución del SMS que aprovecha internet (Wi-Fi, 4G/5G) para enviar mensajes con contenido multimedia y elementos interactivos, como botones, carruseles o encuestas. Las RCS están desarrolladas para ofrecer una experiencia similar a apps de mensajería como WhatsApp, pero integrado de forma nativa en la bandeja de entrada del usuario.
- Sin límite práctico de caracteres.
- Multimedia: Imágenes, videos, audio, GIFs y archivos de hasta 10 MB.
- Interactividad: Botones, encuestas y menús enriquecidos.
- Confirmaciones: Lectura, entrega e incluso indicador de escritura.
- Branding y perfiles verificados: Mejora la confianza del usuario.
La adopción global de RCS creció un 500% en 2024, impulsada por la integración nativa en Android y, desde iOS 18, en iPhone. Para finales de 2024 se estiman 2.500.000.000 usuarios activos mensuales de RCS, con especial empuje en América y Asia Pacífico.
Principales características de cada tipo
SMS tradicional
- Entrega universal: llega a cualquier número móvil.
- Alta fiabilidad: funciona sin internet.
- Sencillez: fácil de implementar y escalar.
- Limitaciones: solo texto, sin seguimiento de lectura real.
RCS (SMS interactivo)
- Experiencia rica: multimedia y elementos interactivos.
- Analíticas avanzadas: métricas de lectura, clics y engagement.
- Personalización: branding, carruseles y menús dinámicos.
- Requisitos: conexión a internet y dispositivo compatible.
Beneficios de SMS y RCS
Beneficios del SMS tradicional
- Alcance total: llega al 100 % de los móviles activos.
- Coste contenido: tarifas muy bajas, ideal para recordatorios y alertas.
- Simplicidad: no requiere integraciones complejas.
Beneficios del RCS
- Engagement superior: duplica las conversiones frente al SMS tradicional.
- Conversiones incrementadas: campañas con RCS alcanzan CTR del 40 % en algunos sectores, por ejemplo, en el de cuidado de la salud.
- Interacción bidireccional: los usuarios pueden responder dentro del mismo flujo.
- Medición detallada: métricas de clics, lecturas y tiempo de interacción.
Aspectos a tener en cuenta al elegir
- Audiencia y dispositivo: verifica qué porcentaje de tus clientes usa móviles compatibles con RCS.
- Objetivos de campaña: si necesitas interacción avanzada, RCS es ideal; para notificaciones masivas, SMS tradicional.
- Presupuesto y ROI: el SMS ofrece ROI medio de $71 por cada $1 invertido, mientras que RCS, aunque más caro, brinda un engagement mucho mayor.
- Integración técnica: RCS requiere plataforma que soporte Universal Profile; SMS solo un gateway básico.
- Regulaciones y consentimientos: ambos canales exigen opt-in, pero RCS permite un flujo de suscripción más interactivo.
Comparación rápida
Característica | SMS tradicional | RCS (SMS interactivo) |
Texto | Sí (160 caracteres) | Sí (sin límite práctico) |
Multimedia | No | Sí (imágenes, videos, audio) |
Interactividad | No | Sí (botones, encuestas) |
Confirmaciones | Solo entrega | Entrega y lectura |
Alcance | Universal | Limitado a dispositivos compatibles |
Internet necesario | No | Sí |
Personalización | Muy limitada | Avanzada (branding, diseño) |
Engagement | Básico | Alto (mayor conversión) |
En resumen, el SMS interactivo (RCS) transforma la mensajería móvil al combinar la fiabilidad del SMS tradicional con experiencias multimedia e interactivas, elevando el engagement y las conversiones.
No obstante, el SMS tradicional sigue siendo insustituible cuando se necesita alcance universal y simplicidad. La elección dependerá de tus objetivos, audiencia y recursos técnicos.
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