Sabemos que, más que nadie, entiendes que, para el éxito de tu empresa, una buena comunicación con tus clientes es tan importante como un buen producto, pero qué estás haciendo para lograrlo.

En la era digital actual, las empresas y negocios, en particular las que se enfocan en los consumidores finales, enfrentan un gran desafío: mantener a sus clientes comprometidos y satisfechos dentro de un mercado innovador y competitivo.  

Y sobre todo, en una sociedad cada vez más digitalizada, en donde las personas están conectadas a sus dispositivos móviles desde el primer momento del día y que tienen acceso a noticias, información y miles de vendedores a tan solo un clic de distancia.

Ahí es donde entran en juego todas las estrategias de comunicación y de marketing para hacer de tu empresa, la preferida por los consumidores. 

Para lograrlo, existen una gran cantidad de prácticas que puedes implementar, desde contenido relevante dentro de sus redes sociales o newsletter, hasta notificaciones de promociones y productos que les puedan interesar.

Esta última es una herramienta poderosa, ideal para aumentar el compromiso de los clientes, con un alcance amplio y efectividad. Pueden ser tanto electrónicas (o push) o a través de mensajes de texto. 

En este artículo, exploraremos las diferencias entre las notificaciones electrónicas y las notificaciones SMS, y cómo pueden solucionar varios problemas comunes en las estrategias de comunicación y marketing de las empresas. Al final, podrás entender cómo funcionan y cuál se adapta mejor a tus necesidades. 

Si quieres optimizar tus estrategias, esto es lo que debes saber

¿Qué son las notificaciones electrónicas?

También conocidas como notificaciones push, son mensajes enviados desde una aplicación móvil o sitio web que aparecen dentro del dispositivo del usuario. Estas requieren de una conexión a internet para ser recibidas y pueden incluir texto, imágenes, enlaces y botones interactivos, con los que vas a poder jugar para llamar la atención de tus clientes.

 

¿Y las notificaciones SMS?

Este tipo de notificaciones no son más que mensajes de texto enviados directamente al consumidor a través de la red celular de diversos operadores móviles. Estos no requieren de una conexión a internet y deben ser precisos por su longitud máxima de 160 caracteres por mensaje. 

Sin embargo, su simplicidad no disminuye su efectividad. De hecho, los SMS tienen una tasa de apertura muy alta, en comparación con otras formas de comunicación.

 

Ahora bien, ¿cuáles son sus diferencias claves?

Aunque ambas tienen el objetivo de mantener a los clientes informados y comprometidos, difieren en su funcionamiento, alcance y efectividad.

 

•  Entrega y conectividad

Las notificaciones electrónicas push solo se pueden recibir cuando el dispositivo está conectado a Internet. Además, los usuarios deben tener instalada la aplicación por donde la envíes, como el correo electrónico o la aplicación de tu negocio, o haber permitido las notificaciones en el navegador. 

Mientras, las notificaciones de mensaje de texto se entregan a través de la red celular, sin necesidad de una conexión a internet o tener descargada una aplicación. 

 

•  Tasa de apertura y visibilidad

Los SMS tienen una tasa de apertura extremadamente alta, un aproximado superior al 98%, en comparación con otros medios. Y es que suelen ser leídos casi de inmediato, asegurando una alta visibilidad.  

En cuanto a las notificaciones electrónicas, su tasa de apertura puede variar ampliamente según el contenido y relevancia del mensaje.

 

• Contenido y personalización

Las notificaciones push suelen ser más atractivas, al poder incluir no solo texto, sino también imágenes, videos, enlaces y botones interactivos. Además, pueden ser altamente personalizadas y segmentadas en función del comportamiento del usuario y del mensaje que se quiera transmitir. 

Aunque, por su parte, los mensajes de texto estén limitados a tan pocos caracteres, esto te da la posibilidad de ser infinitamente más creativo y expresar directamente lo que deseas transmitir. También puedes personalizarlos con el nombre de tu cliente y detalles de su compra.

 

Cada una tiene un objetivo específico y su uso depende de tus necesidades, de cómo desees mantener a tus clientes informados y tu estrategia, pero acá te contamos un poco más.

Las notificaciones push son ideales para mantener a los usuarios informados sobre actualizaciones dentro de la aplicación sobre sus pedidos, novedades del servicio y cambios importantes. Además, podrás mantener conexión constante al enviar promociones y ofertas basadas en el comportamiento del usuario, lo que aumenta significativamente la relevancia y tasa de conversión.

Así mismo, las notificaciones SMS pueden ayudar en gran medida a que los clientes tomen acción con más efectividad y que así pueda cumplir con sus metas comunicacionales y de mercadeo en corto tiempo. 

Y es que son ideales para enviar mensajes urgentes y sensibles de tiempo, como las alertas de seguridad, confirmaciones de pedidos, cambios de citas y ofertas por tiempo limitado, por su alta tasa de apertura y entrega inmediata, sin importar la conectividad o el acceso a internet.

 

 ¿Ya sabes cuál es la ideal para ti?

Lo cierto es que vivimos en un mundo donde la comunicación rápida y efectiva es crucial, especialmente para las empresas B2C. Por eso, elegir la herramienta adecuada puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. 

Las notificaciones electrónicas y las notificaciones SMS tienen sus ventajas, pero ¿cuál es la mejor opción para tu empresa? En Tedexis, entendemos que cada negocio tiene necesidades únicas y por eso, ofrecemos soluciones personalizadas de envíos masivos de mensajes de texto.

Y es que imagina poder comunicarte de manera instantánea con tus clientes, manteniéndolos informados y comprometidos en todo momento. 

Con nuestras soluciones de SMS, puedes enviar notificaciones urgentes, recordatorios y actualizaciones importantes directamente a los teléfonos móviles de tus clientes, sin importar dónde se encuentren. Los SMS tienen una alta tasa de apertura y no requieren conexión a Internet, lo que garantiza que tu mensaje sea visto y leído casi de inmediato.

Nuestras soluciones no solo mejoran la comunicación, sino que también aumentan la eficiencia y la satisfacción del cliente. Los SMS son una herramienta poderosa para cualquier estrategia de comunicación. 

Descubre un poco más de cómo las notificaciones SMS pueden ayudar a tus estrategias:

• Se entregan al instante y son leídas casi de inmediato. Esto es crucial para mensajes urgentes o sensibles de tiempo.
• No se necesita desarrollar una aplicación o estar dentro de una app de terceros.
• Permiten a los clientes responder de inmediato. Esto es ideal para confirmaciones de citas.
• Mejora la retención y satisfacción del cliente.
• Su alta efectividad y tasa de apertura, justifican la inversión.

 

En resumen, tanto las notificaciones electrónicas como los SMS ofrecen ventajas significativas para la comunicación con los clientes, pero el uso de cada una va a depender de la situación en la que te encuentres y el mensaje que desees enviar. 

Las notificaciones electrónicas, con su capacidad para incorporar multimedia e interactividad, son ideales para comunicaciones ricas y detalladas. Mientras tanto, las notificaciones SMS, con su inmediatez y alta tasa de apertura, son perfectas para mensajes urgentes y directos que requieren una respuesta rápida y garantizada.

Ambas herramientas pueden complementar tu estrategia de comunicación y marketing, asegurando que llegues a tus clientes de manera efectiva y eficiente. La clave está en saber cuándo utilizar cada tipo de notificación para maximizar su impacto.

Contacta con nosotros hoy mismo para descubrir cómo nuestras soluciones de notificaciones SMS pueden transformar tu estrategia de marketing y comunicación. Permítenos ser tu aliado en el éxito de tu negocio, brindándote las herramientas necesarias para mantener una comunicación constante y efectiva con tus clientes.