Todo el mundo tiene un viaje de ensueño, ya sea unas vacaciones familiares en una playa paradisiaca o una aventura para recorrer las grandes ciudades de Europa.
Y quienes ayudan a hacer realidad esos sueños que parecen imposibles son las agencias de viaje, operadores turísticos, aerolíneas y servicios de reventa. Pero, ¿cómo pueden asegurarse de que sean la primera opción en la mente del cliente cuando llegue el momento de planificar ese viaje? Aquí es donde entra en juego los mensajes de texto
El SMS marketing para agencia de viajes. es una estrategia de comunicación directa y efectiva que permite a las agencias de viaje conectar con sus clientes de una manera cercana, rápida y personalizada. Además, en la era actual, donde la mayoría de las personas pasa más tiempo en su teléfono que en cualquier otro lugar, ¿por qué no aprovechar este canal?
Y es que el 90% de los mensajes de texto se abren en los primeros 3 minutos de haberlos recibido, siendo esta herramienta una de las de mayor impacto para incluir dentro de las estrategias de venta y mercado en una empresa.
El SMS marketing es ideal para agencias de viaje y operadores turísticos porque permite promocionar paquetes de viajes, ofrecer descuentos exclusivos y, lo más importante, mantener una comunicación constante con el cliente. Acompáñanos a descubrir cómo puedes sacarle el máximo provecho al SMS marketing para hacer crecer tu agencia de viajes.
¿Qué es el SMS marketing y por qué puede llegar a ser tan crucial para las agencias de viaje?
El SMS marketing es, en pocas palabras, el envío de mensajes de texto a una base de datos de clientes con el fin de promocionar servicios, enviar notificaciones importantes o mantener una comunicación activa.
En el caso de las agencias de viaje, es una herramienta poderosa porque la comunicación en tiempo real es fundamental. Desde recordatorios de vuelos, actualizaciones sobre destinos hasta notificaciones de ofertas exclusivas, el SMS marketing se convierte en el canal ideal para gestionar la relación con los clientes de manera más personalizada.
Uno de los puntos más atractivos del SMS marketing es su simplicidad. No necesitas una app sofisticada ni preocuparte por si el cliente tiene conexión a internet. Un simple mensaje llega directamente al móvil del usuario. Además, al ser un canal menos saturado que el correo electrónico, tu mensaje no se perderá entre toneladas de spam.
Entonces, ¿por qué es tan importante para las agencias de viaje?
Porque el servicio en la industria del turismo no termina cuando el cliente compra un paquete; en realidad, comienza en ese momento. El cliente debe estar informado y sentirse atendido antes, durante y después de su viaje. Aquí es donde se ponen en juego todas las características claves de los mensajes de texto: personalización, proximidad y velocidad.
Cómo el SMS marketing mejora el servicio al cliente
Si alguna vez has viajado, sabes que la planificación puede ser caótica: vuelos, reservas, y cambios de última hora. En estas situaciones, un mensaje de texto puede ser el aliado que tanto necesitan tus clientes. Aquí te cuento algunas formas en las que el SMS marketing puede mejorar el servicio en una agencia de viajes:
1. Recordatorios y actualizaciones en tiempo real
Un cliente que está a punto de viajar seguramente aprecia que le recuerdes su vuelo o los documentos que debe llevar. Con el SMS marketing, puedes enviar mensajes recordando el check-in online, avisos sobre cambios de última hora en vuelos o incluso sugerencias de actividades para el destino que está por visitar.
Ejemplo: “¡Hola Laura! No olvides que tu vuelo a París sale mañana a las 7:30 AM desde la Terminal 3. ¿Estás lista para tu aventura?”
2. Envío de boletos electrónicos
Los clientes ya no quieren lidiar con papeles y documentos impresos. Puedes enviarles su boleto electrónico por SMS con un simple enlace para descargar. ¡Más cómodo, imposible!
3. Sugerencias personalizadas
El cliente ya pago todo su viaje y está a punto de irse. Para mejorar su estadía, usa el SMS marketing para enviarles sugerencias de actividades personalizadas según sus intereses o el tipo de viaje. Esto no solo mejorará su experiencia, sino que también puede generar ventas adicionales a largo plazo.
Ejemplo: “Visitar Roma es una experiencia increíble. ¿Te gustaría un tour guiado por el Coliseo mientras estás ahí? Reserva aquí: [link].”
4. Información sobre cambios y cancelaciones
Los cambios de última hora son comunes en el mundo del turismo. Usar SMS para comunicar rápidamente cualquier cambio genera confianza y reduce la ansiedad del cliente.
5. Fidelización del cliente
El SMS marketing no solo es útil antes, sino también después. Un simple mensaje de agradecimiento o una oferta personalizada para un futuro viaje puede convertir a un cliente en un viajero recurrente.
Ejemplo: “Gracias por viajar con nosotros, Diego. Aquí tienes un 20% de descuento en tu próxima reserva como agradecimiento por tu confianza. Usa el código: VIAJERO20.”
¿Cuándo usar el SMS marketing?
El SMS marketing no es solo para momentos específicos. Si tu objetivo es construir relaciones sólidas con los clientes, debes usarlo durante todo el año. Sin embargo, antes de las temporadas altas (vacaciones escolares y festividades), es ideal aumentar la frecuencia de tus mensajes para aprovechar la mayor demanda de servicios turísticos.
Además, los SMS son perfectos para promociones relámpago, como ofertas de último minuto, especialmente cuando necesitas llenar plazas vacantes en un paquete turístico. La naturaleza rápida y directa del SMS hace que sea una herramienta excelente para generar ventas inmediatas.
4 maneras efectivas de usar SMS marketing en tu agencia de viajes
Promociones exclusivas y de última hora
Envíales a tus clientes ofertas relámpago con descuentos atractivos. Ejemplo: “¡Última llamada! 30% de descuento en nuestro paquete a Grecia por solo 24 horas. ¡Reserva ahora!”
Avisos de cambios en vuelos o itinerarios
Comunica cualquier cambio importante para evitar confusiones de último minuto. Por ejemplo, puedes enviarles un mensaje, como: “Tu vuelo a Lima ha sido reprogramado. Nueva hora de salida: 6:00 PM.”
Felicitaciones en fechas especiales
Fortalece la relación con tus clientes enviándoles felicitaciones en su cumpleaños o aniversarios. Ejemplo: “¡Feliz cumpleaños, Marta! Aquí tienes un 15% de descuento para tu próximo viaje con nosotros.”
Encuestas de satisfacción
Obtén retroalimentación de tus clientes después de su viaje para mejorar tus servicios. Un simple mensaje como: “¿Cómo fue tu experiencia en nuestro tour por Bali? Responde esta encuesta rápida: [link].”, puede hacer toda la diferencia.
El SMS marketing es una herramienta increíblemente efectiva para agencias de viaje, operadores turísticos, aerolíneas y servicios de reventa. Su uso puede marcar la diferencia y volver a tus clientes en verdaderos embajadores de tu agencia.
Por eso, debes tomar en cuenta la personalización de ofertas y la comunicación rápida en momentos clave, esta estrategia puede transformar la forma en que interactúas con tus clientes. Si aún no has empezado a implementar SMS en tu plan de marketing, estás perdiendo una gran oportunidad para aumentar tus reservas y fidelizar a tus clientes.
Para más información sobre cómo empezar con una campaña de SMS marketing, contacta con nosotros en info@tedexis.com.
