Dentro del marketing digital, la mensajería SMS se ha posicionado como una herramienta clave para mantener una comunicación directa y personalizada con nuestros clientes.
Sin embargo, la efectividad de este canal depende en gran medida de que nuestros mensajes no sean catalogados como spam por los operadores o por los mismos usuarios. Y es que el éxito de una campaña de SMS marketing radica en la implementación de buenas prácticas que resguarden la reputación de nuestra marca y aseguren la entrega de los mensajes.
En este artículo encontrarás una guía práctica y entretenida para evitar errores comunes. A lo largo del texto, veremos cómo obtener el consentimiento explícito, personalizar mensajes, ser transparentes y cumplir con las regulaciones.
10 maneras de evitar ser marcado como spam
Obtén consentimiento explícito
Uno de los pilares fundamentales para evitar que nuestros mensajes sean catalogados como spam es obtener el consentimiento explícito de los destinatarios. Es importante recordar que el marketing por SMS se basa en la confianza, y esa confianza se establece desde el primer contacto.
La importancia del consentimiento
Contar con el permiso explícito garantiza que nuestros destinatarios estén interesados en recibir la información y, por lo tanto, que el contenido que les enviamos tenga una mayor probabilidad de ser valorado y leído. Por ejemplo, imaginemos que un usuario se inscribe en nuestro sitio web para recibir novedades sobre ofertas especiales y promociones. Al confirmar su suscripción a través de un enlace de verificación, se establece una relación basada en la transparencia y el respeto, lo que disminuye la probabilidad de que los mensajes sean marcados como spam.
Además, el consentimiento explícito protege a la empresa frente a posibles sanciones legales y mejora su reputación en el mercado. Cuando los usuarios saben que sus datos son tratados con responsabilidad, se genera un ambiente de confianza mutua.
Personaliza los mensajes
La personalización es otra estrategia esencial para evitar que nuestros mensajes sean interpretados como spam. En lugar de enviar mensajes genéricos a toda la base de datos, es mejor enfocarse en segmentar y adaptar el contenido según los intereses y el comportamiento previo de nuestros clientes. Esta práctica no solo incrementa la relevancia del mensaje, sino que también refuerza la conexión emocional con el destinatario.
¿Por qué es importante la personalización?
La personalización permite que cada mensaje se sienta único y relevante para el receptor. Utilizar el nombre del destinatario, por ejemplo, crea un efecto inmediato de cercanía. Pero la personalización va más allá: se trata de entender qué tipo de ofertas, noticias o información es de interés para cada grupo de usuarios y ajustar el mensaje en consecuencia.
Imaginemos que tenemos dos segmentos en nuestra base de datos: uno formado por clientes que han adquirido productos electrónicos y otro por usuarios interesados en moda. Enviar el mismo mensaje a ambos segmentos podría resultar poco eficaz. En su lugar, al personalizar, nos aseguramos de que cada usuario reciba información relevante a sus intereses, lo que reduce las posibilidades de ser catalogados como spam y aumenta la efectividad de nuestra campaña.
Ejemplo de personalización en acción
Cuando enviamos mensajes, incorporamos datos como el nombre del usuario, historial de compras y preferencias registradas en nuestros sistemas. Por ejemplo, en una campaña de ofertas especiales, podemos estructurar el mensaje de la siguiente manera:
- Saludo personalizado: “Hola, Juan”
- Contenido adaptado: “Sabemos que te interesan los gadgets, por ello queremos presentarte nuestra nueva línea de accesorios para smartphones. Descubre más sobre esta oferta en el siguiente enlace.”
Esta forma de comunicación demuestra que hemos prestado atención a los detalles y que nuestro mensaje no es un simple envío masivo sin criterio. La personalización, cuando se realiza correctamente, evita la percepción de spam y fomenta una interacción genuina.
Sé transparente y claro
La transparencia y la claridad son cualidades que deben estar presentes en cada uno de nuestros mensajes. Debemos comprometernos a que en cada comunicación se identifique claramente quiénes somos y qué beneficios ofrecemos, evitando frases engañosas o promesas exageradas. Esta honestidad en el contenido es vital para que los usuarios no sientan que están recibiendo mensajes de fuentes desconocidas o poco confiables.
¿Cuáles son los elementos clave que debe tener un mensaje?
Un mensaje claro comienza por la identificación de la empresa. Al inicio del mensaje, debe quedar evidente la procedencia del mismo. No se trata solo de incluir el nombre de la empresa, sino de mostrar un compromiso con la honestidad y la veracidad. Cuando un usuario recibe un mensaje en el que se indica, por ejemplo, “Oferta de XYZ Company”, se siente seguro y sabe a quién dirigirse en caso de dudas.
Además, es crucial evitar el uso de frases engañosas o urgencias ficticias que puedan generar desconfianza. Frases como “¡Solo por hoy!” o “Oferta irrepetible” pueden generar una reacción adversa si el usuario no se siente convencido de la veracidad del mensaje. Se debe optar por un tono informativo y directo que permita al receptor entender claramente el propósito de la comunicación sin sensacionalismos.
Proporciona una opción de exclusión
Ofrecer a los usuarios una forma sencilla de darse de baja de nuestras comunicaciones es una práctica que no solo cumple con las regulaciones legales, sino que también refuerza la confianza de los destinatarios en nuestra marca. En cada mensaje se debe dar una opción clara de exclusión, como “Responde STOP para cancelar”, que permite al usuario decidir si desea continuar recibiendo información.
Cumple con las regulaciones legales
El cumplimiento de las leyes y normativas locales es una responsabilidad que debe ser asumida con seriedad. En cada uno de nuestros envíos, debemos asegurarnos que se respeten las disposiciones legales vigentes en materia de marketing por SMS. Esto no solo protege a la empresa de sanciones, sino que también garantiza que los derechos de los usuarios sean respetados en todo momento.
Aspectos legales a considerar
Cada país cuenta con normativas específicas que regulan el envío de mensajes de texto con fines comerciales. Estas leyes suelen requerir el consentimiento previo del usuario, la inclusión de una opción de exclusión y la obligación de identificarse como remitente en cada mensaje.
En Tedexis nos mantenemos actualizados sobre estas regulaciones para asegurarnos de que cada campaña cumpla con los requisitos legales.
Un ejemplo relevante es la legislación sobre protección de datos, que impone restricciones sobre el uso de información personal en la Unión Europea, que establece obligaciones para el manejo seguro de dichos datos.
Evita malas prácticas
Una de las causas más frecuentes por las que los mensajes son marcados como spam es el uso de malas prácticas en su redacción y envío. Nosotros hemos identificado ciertos errores comunes que pueden perjudicar la eficacia de una campaña de SMS marketing y, por ello, recomendamos evitarlos en la medida de lo posible.
Errores frecuentes a evitar
Entre los errores más comunes se encuentran el envío masivo sin segmentación, el uso de contenido poco claro y errores gramaticales, y la inclusión de ofertas que resultan demasiado buenas para ser ciertas. Estos factores pueden generar desconfianza en el destinatario, haciendo que el mensaje sea percibido como spam.
Por ejemplo, enviar un mensaje a toda la base de datos sin considerar los intereses o comportamientos previos de los usuarios puede resultar contraproducente. En lugar de incrementar la interacción, se corre el riesgo de que los mensajes sean ignorados o reportados. Nosotros nos esforzamos en segmentar adecuadamente nuestras listas de contactos, basándonos en datos demográficos y comportamentales que nos permitan ofrecer un contenido relevante y oportuno.
Usa plataformas confiables
El éxito en el SMS marketing también depende en gran medida de las herramientas que utilices para gestionar y enviar mensajes. Nuestras plataformas especializadas nos permiten personalizar, monitorear y ajustar las campañas de manera efectiva. El uso de estas herramientas nos ayuda a garantizar una mejor tasa de entrega y a cumplir con los estándares normativos.
Beneficios de utilizar plataformas especializadas
Las plataformas confiables ofrecen múltiples ventajas, como la capacidad de segmentar la audiencia, realizar pruebas A/B y monitorear en tiempo real la entrega y apertura de los mensajes.
Estas funciones son esenciales para identificar posibles problemas y hacer ajustes de manera oportuna. Además, muchas de estas herramientas cuentan con certificaciones y protocolos de seguridad que garantizan el cumplimiento de las normativas legales y el correcto manejo de la información.
Monitorea y ajusta tus campañas
El seguimiento constante de los resultados es fundamental para el éxito de cualquier campaña de SMS marketing. Cualquier campaña debe ser apoyada en métricas y análisis de datos para identificar qué estrategias funcionan mejor y cuáles requieren ajustes. Esta práctica permite ser flexibles y adaptar los mensajes según la respuesta de los destinatarios.
El monitoreo de las campañas de SMS incluye la revisión de indicadores como la tasa de apertura, la tasa de clics en enlaces y la cantidad de mensajes reportados como spam. Al analizar estos datos, podemos identificar patrones y detectar posibles problemas en la estrategia. Por ejemplo, si observamos que un determinado segmento de la base de datos responde de forma desfavorable a un mensaje en particular, podemos ajustar el contenido o incluso segmentar nuevamente la audiencia para mejorar la efectividad.
En resumen, evitar que tus SMS sean marcados como spam es un reto que se supera con una estrategia bien planificada y la implementación de buenas prácticas en cada etapa de la campaña.
En Tedexis creemos que el éxito en el SMS marketing radica en cada uno de estos puntos como pieza fundamental en un engranaje que garantiza que los mensajes lleguen de manera efectiva y sin inconvenientes.
Al integrar estas prácticas, no solo protegemos la reputación de nuestra marca, sino que también establecemos una relación de confianza y respeto con nuestros clientes.
Si deseas implementar una estrategia de SMS marketing que garantice la entrega efectiva de tus mensajes y que, a la vez, respete las normativas y expectativas de tus usuarios, contáctanos en info@tedexis.com. Estamos aquí para acompañarte en cada paso y ayudarte a optimizar tus campañas de manera práctica y responsable.
