{"id":7515,"date":"2026-05-23T11:23:18","date_gmt":"2026-05-23T15:23:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tedexis.com\/?p=7515"},"modified":"2026-05-23T11:39:03","modified_gmt":"2026-05-23T15:39:03","slug":"como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tedexis.com\/en\/blog\/como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo medir el impacto real del SMS en la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"7515\" class=\"elementor elementor-7515\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a86652b e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"a86652b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2ed882d elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"2ed882d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"403\" src=\"https:\/\/www.tedexis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/MAYO3TEDEXIS-1.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-7516\" alt=\"impacto sms cliente\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8ab3c7a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8ab3c7a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400\">El SMS ha pasado de ser un simple canal de notificaci\u00f3n a convertirse en un punto clave dentro de la experiencia del cliente. Su inmediatez, tasas de apertura elevadas y capacidad de interacci\u00f3n lo hacen indispensable para empresas que buscan conectar en tiempo real. Sin embargo, muchas organizaciones caen en un error frecuente: medir solo lo superficial.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Entender si un SMS lleg\u00f3 no es suficiente. La verdadera pregunta es si ese mensaje mejor\u00f3 la experiencia del cliente, facilit\u00f3 una acci\u00f3n o fortaleci\u00f3 la relaci\u00f3n con la marca. Este art\u00edculo aborda c\u00f3mo medir ese impacto de forma estrat\u00e9gica, combinando datos operativos con m\u00e9tricas de percepci\u00f3n y comportamiento.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-19275fd elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"19275fd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Qu\u00e9 significa realmente el impacto del SMS en la experiencia del cliente<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-809f938 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"809f938\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400\">El impacto real del SMS en la experiencia del cliente se mide al combinar indicadores de entrega, interacci\u00f3n, satisfacci\u00f3n y comportamiento posterior, permitiendo evaluar no solo si el mensaje lleg\u00f3, sino si gener\u00f3 valor en la relaci\u00f3n con el usuario.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;font-style: inherit\">Y es que cuando hablamos de experiencia del cliente, no se trata \u00fanicamente de comunicaci\u00f3n, sino de c\u00f3mo se siente el usuario en cada punto de contacto. El SMS influye directamente en momentos cr\u00edticos como confirmaciones, recordatorios, soporte o promociones relevantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Un mensaje oportuno puede reducir la fricci\u00f3n, evitar incertidumbre o incluso prevenir una mala experiencia. Por el contrario, un SMS irrelevante o invasivo puede deteriorar la percepci\u00f3n de la marca. Por eso, medir impacto implica ir m\u00e1s all\u00e1 de <\/span><a href=\"https:\/\/www.tedexis.com\/en\/blog\/optimiza-sms-masivos-midiendo-tus-kpi\/\"><span style=\"font-weight: 400\">m\u00e9tricas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> b\u00e1sicas y conectar el rendimiento del SMS con resultados reales del negocio.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4234a70 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4234a70\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">M\u00e9tricas clave para medir el impacto del SMS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d2b167e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d2b167e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1. M\u00e9tricas de entrega: el punto de partida<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-620d171 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"620d171\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400\">La tasa de entrega indica si el mensaje lleg\u00f3 al dispositivo del usuario. Sin este indicador, cualquier an\u00e1lisis posterior pierde validez.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Una baja entregabilidad puede deberse a bases de datos desactualizadas, problemas de operadores o configuraciones t\u00e9cnicas deficientes. En t\u00e9rminos de experiencia, significa que el cliente nunca recibi\u00f3 informaci\u00f3n clave.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9f209fe elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9f209fe\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2. M\u00e9tricas de interacci\u00f3n: relevancia del mensaje<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-03c3427 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"03c3427\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400\">Aqu\u00ed se analiza si el SMS gener\u00f3 acci\u00f3n:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Tasa de clics<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Respuestas directas<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Interacciones con enlaces<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400\">Estas m\u00e9tricas reflejan si el contenido fue \u00fatil, claro y oportuno. Un alto nivel de interacci\u00f3n suele estar asociado a mensajes personalizados y bien segmentados.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f1afa4e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f1afa4e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3. M\u00e9tricas de conversi\u00f3n: impacto en resultados<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0c82f3b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0c82f3b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400\">La conversi\u00f3n conecta el SMS con objetivos de negocio:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Compras<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Registros<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Confirmaciones<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Asistencia a citas<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400\">Esta es una de las m\u00e9tricas m\u00e1s valiosas, ya que traduce la comunicaci\u00f3n en resultados tangibles.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ab44c42 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ab44c42\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4. Feedback del cliente: percepci\u00f3n inmediata<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-22caa91 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"22caa91\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400\">Las encuestas por SMS permiten captar la opini\u00f3n del cliente en tiempo real. Indicadores como <\/span><a href=\"https:\/\/www.esic.edu\/rethink\/comercial-y-ventas\/para-que-sirve-el-csat-y-como-podemos-calcularlo-c\"><span style=\"font-weight: 400\">CSAT<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> o NPS ayudan a entender c\u00f3mo se percibe la interacci\u00f3n.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Este tipo de medici\u00f3n aporta contexto emocional, algo que los datos cuantitativos no pueden reflejar por s\u00ed solos.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5dbdaa3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5dbdaa3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5. Se\u00f1ales operativas: impacto en el servicio<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f5186a9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f5186a9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400\">El SMS tambi\u00e9n influye en procesos internos:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Reducci\u00f3n de llamadas al call center<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Menos tickets repetidos<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Mejora en tiempos de resoluci\u00f3n<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400\">Estas m\u00e9tricas evidencian c\u00f3mo el SMS optimiza la experiencia desde una perspectiva operativa.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f6c74b3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f6c74b3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">C\u00f3mo atribuir correctamente el impacto del SMS <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1232d3a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1232d3a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400\">Para medir el impacto real del SMS es necesario comparar grupos expuestos y no expuestos, analizar cambios antes y despu\u00e9s de campa\u00f1as y segmentar por tipo de mensaje.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Uno de los mayores desaf\u00edos es aislar el efecto del SMS de otros canales. Para lograrlo, se pueden aplicar estrategias como:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Test A\/B entre usuarios que reciben SMS y quienes no<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">An\u00e1lisis antes y despu\u00e9s de implementar campa\u00f1as<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Segmentaci\u00f3n por tipo de SMS: transaccional, promocional o soporte<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400\">Cada tipo de mensaje cumple un rol distinto en la experiencia del cliente. Un SMS de confirmaci\u00f3n impacta la confianza, mientras que uno promocional influye en la conversi\u00f3n.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2107733 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2107733\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Un framework pr\u00e1ctico para medir el impacto<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4734e18 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4734e18\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400\">Un modelo efectivo combina objetivos claros, una m\u00e9trica principal, indicadores de calidad, feedback del cliente y an\u00e1lisis de comportamiento posterior.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Aplicar un sistema estructurado permite obtener insights accionables. Este es un enfoque pr\u00e1ctico:<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Primero, define el objetivo del SMS. Puede ser informar, vender, resolver o fidelizar. Luego, asigna una m\u00e9trica principal alineada a ese objetivo. Por ejemplo, conversi\u00f3n para ventas o satisfacci\u00f3n para soporte.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Despu\u00e9s, incorpora m\u00e9tricas de calidad como tasa de entrega o interacci\u00f3n para validar la ejecuci\u00f3n. El siguiente paso es recoger feedback inmediato mediante encuestas breves. Finalmente, analiza el comportamiento posterior del cliente, como recompra o retenci\u00f3n.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-93e0112 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"93e0112\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Qu\u00e9 debe tener una buena herramienta de medici\u00f3n<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8871967 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8871967\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400\">Una plataforma efectiva debe incluir seguimiento en tiempo real, m\u00e9tricas de interacci\u00f3n, integraci\u00f3n con CRM, <\/span><a href=\"https:\/\/www.tedexis.com\/en\/blog\/que-es-una-api\/\"><span style=\"font-weight: 400\">API<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> y capacidad de analizar conversaciones.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Al evaluar herramientas, es importante priorizar:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Reportes en tiempo real<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Seguimiento de clics y respuestas<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Integraciones con <\/span><a href=\"https:\/\/www.tedexis.com\/en\/blog\/como-integrar-sms-con-tu-crm\/\"><span style=\"font-weight: 400\">CRM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> o BI<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Automatizaci\u00f3n de flujos<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Capacidad de medir experiencia, no solo entregas<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400\">Esto permite pasar de un enfoque t\u00e1ctico a uno estrat\u00e9gico.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-915ff2c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"915ff2c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Tabla comparativa de m\u00e9tricas de impacto del SMS<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-92d3ecf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"92d3ecf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<table><tbody><tr><td><p><b>Tipo de m\u00e9trica<\/b><\/p><\/td><td><p><b>Qu\u00e9 mide<\/b><\/p><\/td><td><p><b>Impacto en experiencia del cliente<\/b><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Entrega<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Entrega del mensaje<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Garantiza comunicaci\u00f3n efectiva<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Interacci\u00f3n<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Clics y respuestas<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Indica relevancia del contenido<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Conversi\u00f3n<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Acciones completadas<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mide resultados de negocio<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Satisfacci\u00f3n (CSAT)<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Percepci\u00f3n del cliente<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Eval\u00faa calidad de la experiencia<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Operativas<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tiempos y eficiencia<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mejora procesos internos<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9bd2311 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9bd2311\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Consejos de experto para optimizar el impacto del SMS <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-219d419 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"219d419\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400\">El impacto del SMS mejora cuando se prioriza la personalizaci\u00f3n, el timing adecuado y la integraci\u00f3n con el resto del <\/span><a href=\"https:\/\/www.tedexis.com\/en\/blog\/sms-el-motor-del-customer-journey\/\"><span style=\"font-weight: 400\">customer journey<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Un error com\u00fan es tratar el SMS como un canal aislado. En realidad, su potencial se multiplica cuando forma parte de una estrategia <\/span><a href=\"https:\/\/www.tedexis.com\/en\/blog\/plataformas-omnicanales-solucion-integral-para-empresas\/\"><span style=\"font-weight: 400\">omnicanal.<\/span><\/a><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">La personalizaci\u00f3n basada en comportamiento del usuario incrementa significativamente la interacci\u00f3n. Adem\u00e1s, el momento del env\u00edo es determinante. Un mensaje fuera de contexto puede afectar negativamente la experiencia.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Otro punto clave es cerrar el ciclo con medici\u00f3n continua. Analizar datos sin tomar acci\u00f3n limita el crecimiento.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Medir el impacto real del SMS en la experiencia del cliente requiere una visi\u00f3n m\u00e1s amplia que la anal\u00edtica tradicional. No se trata solo de saber si el mensaje lleg\u00f3, sino de entender c\u00f3mo influy\u00f3 en la percepci\u00f3n, el comportamiento y la relaci\u00f3n con la marca.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Las empresas que logran conectar m\u00e9tricas operativas con indicadores de satisfacci\u00f3n y resultados de negocio son las que realmente aprovechan el potencial del SMS.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">El reto no est\u00e1 en tener datos, sino en interpretarlos y convertirlos en decisiones estrat\u00e9gicas.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Si est\u00e1s buscando implementar o mejorar tu estrategia de SMS con un enfoque real en la experiencia del cliente, en Tedexis podemos ayudarte.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Dise\u00f1amos soluciones que combinan automatizaci\u00f3n, anal\u00edtica y personalizaci\u00f3n para maximizar el impacto de cada mensaje. Cont\u00e1ctanos en <a href=\"mailto:info@tedexis.com\">info@tedexis.com<\/a> y comienza a transformar la manera en que te comunicas con tus clientes.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El SMS ha pasado de ser un simple canal de notificaci\u00f3n a convertirse en un punto clave dentro de la [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":7516,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"full-width-container","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[769,766,773,774,768,770,771,775,772,767],"class_list":["post-7515","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-analitica-sms-en-tiempo-real","tag-como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-con-sms","tag-encuestas-sms-satisfaccion-cliente","tag-herramientas-para-medir-campanas-sms","tag-kpis-sms-experiencia-cliente","tag-medir-impacto-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente","tag-metricas-sms-marketing","tag-sms-marketing-b2b-experiencia-cliente","tag-tasa-de-conversion-sms-marketing","tag-tasa-de-entrega-sms-importancia"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>C\u00f3mo medir el impacto real del SMS en la experiencia del cliente - Somos Tedexis - Soluciones m\u00f3viles seguras<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mide el impacto de enviar SMS en la experiencia del cliente y mejora tus resultados al optimizar tus campa\u00f1as.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.tedexis.com\/en\/blog\/como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo medir el impacto real del SMS en la experiencia del cliente - Somos Tedexis - Soluciones m\u00f3viles seguras\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Mide el impacto de enviar SMS en la experiencia del cliente y mejora tus resultados al optimizar tus campa\u00f1as.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.tedexis.com\/en\/blog\/como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Somos Tedexis - Soluciones m\u00f3viles seguras\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Tedexis\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-05-23T15:23:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-05-23T15:39:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.tedexis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/MAYO3TEDEXIS-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1152\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"928\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"guayoyoblog\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@tedexis\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@tedexis\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"guayoyoblog\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/blog\\\/como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/blog\\\/como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"guayoyoblog\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f795d81fcfc12be3b14270faeb502abc\"},\"headline\":\"C\u00f3mo medir el impacto real del SMS en la experiencia del cliente\",\"datePublished\":\"2026-05-23T15:23:18+00:00\",\"dateModified\":\"2026-05-23T15:39:03+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/blog\\\/como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente\\\/\"},\"wordCount\":1197,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/blog\\\/como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/05\\\/MAYO3TEDEXIS-1.png\",\"keywords\":[\"anal\u00edtica sms en tiempo real\",\"c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente con sms\",\"encuestas sms satisfacci\u00f3n cliente\",\"herramientas para medir campa\u00f1as sms\",\"kpis sms experiencia cliente\",\"medir impacto del sms en la experiencia del cliente\",\"m\u00e9tricas sms marketing\",\"sms marketing b2b experiencia cliente\",\"tasa de conversi\u00f3n sms marketing\",\"tasa de entrega sms importancia\"],\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/blog\\\/como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/blog\\\/como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente\\\/\",\"name\":\"C\u00f3mo medir el impacto real del SMS en la experiencia del cliente - Somos Tedexis - Soluciones m\u00f3viles seguras\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/blog\\\/como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/blog\\\/como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/05\\\/MAYO3TEDEXIS-1.png\",\"datePublished\":\"2026-05-23T15:23:18+00:00\",\"dateModified\":\"2026-05-23T15:39:03+00:00\",\"description\":\"Mide el impacto de enviar SMS en la experiencia del cliente y mejora tus resultados al optimizar tus campa\u00f1as.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/blog\\\/como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/blog\\\/como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/blog\\\/como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/05\\\/MAYO3TEDEXIS-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/05\\\/MAYO3TEDEXIS-1.png\",\"width\":1152,\"height\":928,\"caption\":\"impacto sms cliente\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/blog\\\/como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"C\u00f3mo medir el impacto real del SMS en la experiencia del cliente\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/\",\"name\":\"Somos Tedexis - Soluciones m\u00f3viles seguras\",\"description\":\"Tedexis es una empresa l\u00edder en soluciones m\u00f3viles, mensajer\u00eda y gesti\u00f3n de tr\u00e1fico SMS en Am\u00e9rica Latina. Cont\u00e1ctanos hoy mismo.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/#organization\"},\"alternateName\":\"Tedexis\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/#organization\",\"name\":\"Tedexis\",\"alternateName\":\"Tedexis\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/06\\\/logo-tipografia-tedexis2-.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/06\\\/logo-tipografia-tedexis2-.png\",\"width\":1240,\"height\":429,\"caption\":\"Tedexis\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/Tedexis\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/tedexis\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/tedexis\\\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f795d81fcfc12be3b14270faeb502abc\",\"name\":\"guayoyoblog\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/37e0c76980385d368dda106898301c9664fb7e20d1f5debb771b911c24102b6e?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/37e0c76980385d368dda106898301c9664fb7e20d1f5debb771b911c24102b6e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/37e0c76980385d368dda106898301c9664fb7e20d1f5debb771b911c24102b6e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"guayoyoblog\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.tedexis.com\\\/en\\\/blog\\\/author\\\/guayoyoblog\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"C\u00f3mo medir el impacto real del SMS en la experiencia del cliente - Somos Tedexis - Soluciones m\u00f3viles seguras","description":"Mide el impacto de enviar SMS en la experiencia del cliente y mejora tus resultados al optimizar tus campa\u00f1as.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.tedexis.com\/en\/blog\/como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"C\u00f3mo medir el impacto real del SMS en la experiencia del cliente - Somos Tedexis - Soluciones m\u00f3viles seguras","og_description":"Mide el impacto de enviar SMS en la experiencia del cliente y mejora tus resultados al optimizar tus campa\u00f1as.","og_url":"https:\/\/www.tedexis.com\/en\/blog\/como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente\/","og_site_name":"Somos Tedexis - Soluciones m\u00f3viles seguras","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Tedexis","article_published_time":"2026-05-23T15:23:18+00:00","article_modified_time":"2026-05-23T15:39:03+00:00","og_image":[{"width":1152,"height":928,"url":"https:\/\/www.tedexis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/MAYO3TEDEXIS-1.png","type":"image\/png"}],"author":"guayoyoblog","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@tedexis","twitter_site":"@tedexis","twitter_misc":{"Written by":"guayoyoblog","Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.tedexis.com\/blog\/como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.tedexis.com\/blog\/como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente\/"},"author":{"name":"guayoyoblog","@id":"https:\/\/www.tedexis.com\/#\/schema\/person\/f795d81fcfc12be3b14270faeb502abc"},"headline":"C\u00f3mo medir el impacto real del SMS en la experiencia del cliente","datePublished":"2026-05-23T15:23:18+00:00","dateModified":"2026-05-23T15:39:03+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.tedexis.com\/blog\/como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente\/"},"wordCount":1197,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.tedexis.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.tedexis.com\/blog\/como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.tedexis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/MAYO3TEDEXIS-1.png","keywords":["anal\u00edtica sms en tiempo real","c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente con sms","encuestas sms satisfacci\u00f3n cliente","herramientas para medir campa\u00f1as sms","kpis sms experiencia cliente","medir impacto del sms en la experiencia del cliente","m\u00e9tricas sms marketing","sms marketing b2b experiencia cliente","tasa de conversi\u00f3n sms marketing","tasa de entrega sms importancia"],"articleSection":["Blog"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.tedexis.com\/blog\/como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente\/","url":"https:\/\/www.tedexis.com\/blog\/como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente\/","name":"C\u00f3mo medir el impacto real del SMS en la experiencia del cliente - Somos Tedexis - Soluciones m\u00f3viles seguras","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.tedexis.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.tedexis.com\/blog\/como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.tedexis.com\/blog\/como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.tedexis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/MAYO3TEDEXIS-1.png","datePublished":"2026-05-23T15:23:18+00:00","dateModified":"2026-05-23T15:39:03+00:00","description":"Mide el impacto de enviar SMS en la experiencia del cliente y mejora tus resultados al optimizar tus campa\u00f1as.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.tedexis.com\/blog\/como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.tedexis.com\/blog\/como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.tedexis.com\/blog\/como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.tedexis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/MAYO3TEDEXIS-1.png","contentUrl":"https:\/\/www.tedexis.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/MAYO3TEDEXIS-1.png","width":1152,"height":928,"caption":"impacto sms cliente"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.tedexis.com\/blog\/como-medir-el-impacto-real-del-sms-en-la-experiencia-del-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/www.tedexis.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"C\u00f3mo medir el impacto real del SMS en la experiencia del cliente"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.tedexis.com\/#website","url":"https:\/\/www.tedexis.com\/","name":"Somos Tedexis - Soluciones m\u00f3viles seguras","description":"Tedexis es una empresa l\u00edder en soluciones m\u00f3viles, mensajer\u00eda y gesti\u00f3n de tr\u00e1fico SMS en Am\u00e9rica Latina. Cont\u00e1ctanos hoy mismo.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.tedexis.com\/#organization"},"alternateName":"Tedexis","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.tedexis.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.tedexis.com\/#organization","name":"Tedexis","alternateName":"Tedexis","url":"https:\/\/www.tedexis.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.tedexis.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.tedexis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/logo-tipografia-tedexis2-.png","contentUrl":"https:\/\/www.tedexis.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/logo-tipografia-tedexis2-.png","width":1240,"height":429,"caption":"Tedexis"},"image":{"@id":"https:\/\/www.tedexis.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/Tedexis","https:\/\/x.com\/tedexis","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/tedexis\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.tedexis.com\/#\/schema\/person\/f795d81fcfc12be3b14270faeb502abc","name":"guayoyoblog","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/37e0c76980385d368dda106898301c9664fb7e20d1f5debb771b911c24102b6e?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/37e0c76980385d368dda106898301c9664fb7e20d1f5debb771b911c24102b6e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/37e0c76980385d368dda106898301c9664fb7e20d1f5debb771b911c24102b6e?s=96&d=mm&r=g","caption":"guayoyoblog"},"url":"https:\/\/www.tedexis.com\/en\/blog\/author\/guayoyoblog\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tedexis.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7515","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tedexis.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tedexis.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tedexis.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tedexis.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7515"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.tedexis.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7515\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7525,"href":"https:\/\/www.tedexis.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7515\/revisions\/7525"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tedexis.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7516"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tedexis.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7515"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tedexis.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7515"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tedexis.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7515"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}