{"id":223,"date":"2013-02-15T15:42:43","date_gmt":"2013-02-15T15:42:43","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.tedexis.com\/?p=223"},"modified":"2013-02-15T15:42:43","modified_gmt":"2013-02-15T15:42:43","slug":"la-banca-movil-despega-en-ee-uu-y-america-latina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tedexis.com\/en\/blog\/la-banca-movil-despega-en-ee-uu-y-america-latina\/","title":{"rendered":"La banca m\u00f3vil despega en EE.UU. y Am\u00e9rica Latina"},"content":{"rendered":"
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\"Banca-Movil-660x350\"<\/a>Por Claudia Sandoval G\u00f3mez y Robin Sidel<\/span><\/p>\n

The Wall Street Journal Americas<\/p>\n

Los clientes de los bancos se est\u00e1n acostumbrando a realizar transacciones b\u00e1sicas desde sus tel\u00e9fonos inteligentes, lo que ha llevado a las entidades a entrar en una carrera para ofrecer nuevas tecnolog\u00edas que reducir\u00edan las llamadas a los departamentos de servicio al cliente y las visitas a las sucursales.<\/span><\/p>\n

Los avances representan un cambio frente a la situaci\u00f3n de hace unos a\u00f1os, cuando los clientes utilizaban sus tel\u00e9fonos principalmente para revisar el saldo de sus cuentas o encontrar la sucursal m\u00e1s cercana. Ahora, en pa\u00edses como Estados Unidos est\u00e1n manipulando sus aparatos para depositar cheques y transferir dinero entre cuentas.<\/p>\n

First Financial Bank, una entidad comunitaria de cr\u00e9dito con 55 sucursales en Texas, acaba de lanzar una funci\u00f3n que permite pagar cuentas a trav\u00e9s de tel\u00e9fonos con solamente tomar una foto de la factura. U.S. Bancorp, el quinto banco estadounidense por activos, planea introducir en marzo su propia versi\u00f3n del servicio, conocido como \u00abpago con foto\u00bb.<\/p>\n

La tendencia ha sido acogida por los clientes j\u00f3venes que dependen cada vez m\u00e1s de sus tel\u00e9fonos inteligentes para realizar tareas cotidianas. Resta por verse, sin embargo, si los clientes no tan j\u00f3venes, muchos de los cuales se tomaron su tiempo para adoptar la banca en l\u00ednea y son los m\u00e1s rentables de la industria, est\u00e1n dispuestos a hacer otro cambio.<\/p>\n

La adopci\u00f3n de la banca m\u00f3vil est\u00e1 siendo alimentada por la explosi\u00f3n en el uso de los tel\u00e9fonos inteligentes. Casi la mitad de los estadounidenses que usan celulares tienen un tel\u00e9fono inteligente, de acuerdo con estimados de la industria m\u00f3vil. Am\u00e9rica Latina est\u00e1 a la zaga, aunque la tendencia es la misma. Our Mobile Planet, un estudio encargado por Google en mayo de 2012, mostr\u00f3 que la penetraci\u00f3n de los tel\u00e9fonos inteligentes era en ese momento de 24% en Argentina, 20% en M\u00e9xico y 14% en Brasil.<\/p>\n

La llamada banca m\u00f3vil representa cerca de 8% de las transacciones en EE.UU., mientras que las operaciones en l\u00ednea acaparan 53% y las efectuadas en sucursales 14%, seg\u00fan la consultora AlixPartners. Otros m\u00e9todos, incluyendo los cajeros autom\u00e1ticos, conforman el resto.<\/p>\n

La banca m\u00f3vil \u00abpas\u00f3 de ser un experimento a ser una experiencia central, tan importante como las sucursales, los centros de llamadas e Internet\u00bb, dijo Ryan McInerney, quien dirige las operaciones de banca de consumo de J.P. Morgan Chase & Co. El banco de Nueva York, que empez\u00f3 a ofrecer banca m\u00f3vil en 2009, dice que cerca de 13 millones de clientes utilizan el servicio.<\/p>\n

Aunque los grandes grupos bancarios han avanzado en el lanzamiento de aplicaciones para tel\u00e9fonos inteligentes y tabletas, la penetraci\u00f3n de la banca m\u00f3vil en Am\u00e9rica Latina todav\u00eda est\u00e1 en sus etapas iniciales.<\/p>\n

Banamex, la subsidiaria de Citigroup en M\u00e9xico y el segundo banco del pa\u00eds, dice que usa su aplicaci\u00f3n para aparatos port\u00e1tiles m\u00e1s para satisfacer a su actual base de clientes que para captar nuevos usuarios.<\/p>\n

La aplicaci\u00f3n lanzada en abril de 2012 tiene 150.000 clientes activos, que forman parte de los 1,3 millones de usuarios electr\u00f3nicos del banco, un grupo que incluye a quienes realizan operaciones a trav\u00e9s del sitio web o desde un celular con mensajes de texto.<\/p>\n<\/section>\n

\n
\"\"\u00a0<\/a><\/figure>\n

\u00abLo que estamos viendo cada vez m\u00e1s es que cualquier canal que abres, el cliente lo adopta, pero lo hace como un canal m\u00e1s y termina eligiendo el que m\u00e1s se ajusta a su conveniencia o en el que tiene m\u00e1s confianza\u00bb, observ\u00f3 Marcelo Scaglia, director de desarrollo de negocios de Banamex. \u00abHay gente que no quiere pisar una sucursal y prefiere las tecnolog\u00edas remotas, pero no necesariamente va a hacer todo desde un tel\u00e9fono m\u00f3vil, que por su tama\u00f1o tambi\u00e9n tiene sus limitaciones\u00bb, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\n

Banco Santander Chile tiene una plataforma que pas\u00f3 de 5.000 usuarios en su primer mes de lanzamiento, en julio de 2010, a 155.000 en enero de este a\u00f1o. Seg\u00fan la entidad, casi 30% de los titulares de cuenta corriente utilizan la plataforma m\u00f3vil para consultar o realizar transacciones. Cerca de 25% de las transacciones procesadas por los canales del banco son atendidas a trav\u00e9s de Internet y, de \u00e9stas, 5% se hacen a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles (tel\u00e9fonos inteligentes o tabletas), indic\u00f3 la entidad.<\/p>\n

Entre los tr\u00e1mites realizados figuran transferencias de fondos, pagos de tarjetas de cr\u00e9dito y recargas de celulares.<\/p>\n

A su vez, Ita\u00fa-Unibanco inform\u00f3 que sus aplicaciones de banca m\u00f3vil acumularon 3,9 millones de descargas al cierre de 2012, tras sumar 2,8 millones de descargas durante el a\u00f1o pasado. \u00abNuestra expectativa es que el mobile banking se transforme, en algunos casos, en el segundo mayor canal de transacciones del banco\u00bb, manifest\u00f3 Ricardo Guerra, director de canales del mayor banco privado de Brasil.<\/p>\n

Las aplicaciones permiten realizar consultas, transferencias de fondos y pagos, adem\u00e1s de encontrar sucursales o cajeros autom\u00e1ticos en las inmediaciones de la ubicaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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