Cliente: Bancaribe Servicio:Comunicación clientes Call Center Objetivo: Obtener una comunicación con los clientes que tienen reclamos pendientes con el Banco que no genere altos costos y disminuir las llamadas entrantes al Call Center.
Proyecto:Bancaribe implementó el servicio de comunicación vía sms con el fin de informar a sus clientes el status de los reclamos abiertos en el Call Center, de este modo se puede ofrecer estatus inmediato al cliente de forma preactiva, evitando que los clientes tengan que llamar para solicitar estatus de sus reclamos. Gracias a los beneficios obtenidos, Bancaribe ha iniciado la implementación del servicio de sms a diversas áreas del banco tales como Mercadeo y Operaciones.
Beneficios: Ahorros debido a una disminución de llamadas entrantes al Call Center y mejora del servicio.
Cliente: Kellogg's (Agencia GLUE) Servicio: Special K Carol Ginter Objetivo: Posicionar la marca Special K dentro del sector femenino a traves de una campaña con un premio atractivo para el segmento.
Proyecto: Se introdujeron códigos dentro de las cajas de Cereal Special K especialmente diseñadas para la promoción. Los consumidores debían enviar via SMS el código de la caja y automáticamente participaban por uno de los 800 jeans de la diseñadora Carol Ginter. La aplicación asignaba de forma inmediata a los ganadores de forma aleatoria. Adicionalmente, las ganadoras podian optar para ser la Modelo Special K, la cual era elegida con votos vía web y via SMS.
Beneficios: Se posicionó Special K dentro del segmento target generando afinidad con la marca. Adicionalmente a través del registro en el sitio web, se generó una base de datos de clientes con data relevante.
Cliente:Seguros Mercantil Servicio: Canal de Comunicación SMS Objetivo: Contar con un canal de comunicación con asociados para el envío de información de forma oportuna y económica.
Proyecto:, Según sus necesidades de comunicación, Seguros Mercantil realiza envíos de mensajes a sus clientes y asociados con el fin de ofrecer información relevante en tiempo real. Seguros Mercantil hace extracción de data de diferentes fuentes y la hace llegar a Clientes, Corredores e incluso empleados de la empresa.
Beneficios: Reducción de costos de comunicación y mejora en los procesos de clientes y corredores de seguro.
Cliente: Toyota Services Servicio: Apoyo a Gestión de Cobranza Objetivo: Tener un canal mas rápido y económico para contactar al cliente en la gestión de cobranzas.
Proyecto: Toyota Services generó una interfaz entre el sistema de cobranzas y el gateway Mercurio de Tedexis, mediante la cual envía alertas a sus clientes para informar sobre próximos vencimientos de cuotas, montos a pagar, y avisos de cheques devueltos. Adicionalmente, el Call Center de Toyota Services cuenta con una aplicación de Tedexis mediante la cual puede realizar envíos manuales a su base de datos de clientes.
Beneficios: Mejorar la gestión de cobranza acortando los lapsos de cobro.
Cliente:Grupo Zoom Servicio: Zoomtrack vía SMS Objetivo: Ofrecer un canal de alta disponibilidad al cliente para rastrear sus envíos.
Proyecto: Zoom puso a disposición un servicio mediante el cual los clientes pueden rastrear sus envíos de documentos y mercancía cómodamente desde su celular; solo tienen que enviar el número que está impreso en la guía ZOOM al 9666; y recibirán un mensaje con el último estatus registrado de su envío.
Beneficios: Disponibilidad de información de forma inmediata para el cliente y mejor posicionamiento de Grupo Zoom al ofrecer soluciones innovadoras.
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